Гравець з Італії дуже розчарований трудомісткими процедурами KYC. Скарга гравця успішно вирішена.
01.09.2021 року я надіслав всю документацію, необхідну для перевірки облікового запису, електронною поштою до компетентного відділу, потім вони час від часу запитували у мене іншу документацію, навіть минулого тижня надіслав їм своє селфі з посвідченням особи. До цього дня вони все ще кажуть мені почекати ще 5 робочих днів (минуло більше 25). Питання щодо зняття дуже скромної суми якомога пізніше? Чекаю новин, дякую.
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Я добре розумію, що процес верифікації є суттєвим, але я не розумію часів юрського періоду, щоб проводити те саме, місяця для перевірки ігрового рахунку мені здається більш ніж достатньо, ви не думаєте? Однак на сьогоднішній день казино під постійним тиском схвалило перевірку, тому все вирішено найкращим чином.
Дякую.
Щиро дякую, Nemokid, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Чи хотіли б ви тримати його відкритим, поки не отримаєте свій виграш? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Звичайно, щойно я отримаю платіж, я скажу вам, скільки.
З повагою.
Потрібне оновлення платежу 02.02.2021.
На сьогодні допомога прихована ... платіж очікується протягом 3 робочих днів ... погане обслуговування в цьому казино (в середньому затверджені платежі обробляються за 24 години).
Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Дуже дякую.
Доброго ранку,
затверджена заявка вимагала оплати через EcoPayz. Сьогодні вони здійснили платіж після того, як надіслали мені електронного листа, в якому сказали, що термін дії мого документа закінчився, оскільки вони читають ці дані лише на лицьовій стороні, а не на звороті того самого, де показано оновлення, проведене в 2012 році, отже, після місяць і протягом п’яти робочих днів з моменту затвердження запиту на вихід, я зміг нарешті отримати виграш.
З повагою.
Щиро дякую, Nemokid, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Nemokid, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру