Гравець зі Сполучених Штатів був дуже розчарований тривалими процедурами KYC. Казино не відповіло. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню між гравцем і казино щодо процесу перевірки вилучення гравця. Після тривалого періоду відсутності відповіді від казино скаргу було остаточно закрито як нерозглянуту, що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравця повідомили, що вони можуть повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо це буде потрібно.
Я чекав більше 2 місяців, поки мої документи навіть будуть затверджені, щоб я міг вимагати свого вилучення. Хоча я знаю, що з моїми документами все гаразд (я використовував ті самі документи для інших казино, і їх було схвалено, і мені заплатили), вони просили надіслати нову фотографію документа, в якій зазначається, що край був відрізаний в одному і т.д., але потім вони кажуть, що для затвердження одного документа потрібно 3-10 робочих днів
Шановний Габереллі,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC несерйозно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Вони просто заявляють, що мені потрібно повторно надіслати, як мій ідентифікатор фотографії, і що для обробки цього одного документа потрібно 3-5 робочих днів. Що зараз минуло 8 робочих днів з того часу, як я востаннє надсилав посвідчення особи. Щоразу, коли я спілкуюся з представником, вони просто кажуть мені, що цінують моє терпіння і що я отримаю повідомлення після обробки документів
Дуже дякую, Габереллі, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Габереллі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Uptown Aces до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Я не впевнений, у чому проблема, вони не визначились конкретно щодо того, що їм потрібно для обробки моїх документів, наскільки я знаю, що у них є все необхідне для обробки, тому я можу вимагати свого вилучення
Ми хотіли б попросити казино Uptown Aces відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Привіт!
Я можу підтвердити, що це питання було повністю вирішено в лютому 2021 року завдяки успішній обробці зняття коштів після перевірки документів.
Хронологія:
- Повторне подання документів прийнято: 17.02.2021
- Зняття коштів оброблено: 22 лютого 2021 р
З повагою,
Казино Team Uptown Aces
Привіт Габереллі,
Не могли б ви підтвердити, чи цю скаргу було вирішено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
