Гравець з Фінляндії мав активне самовиключення в дочірньому казино через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що його також слід було забанити в цьому казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Це казино (www.unlimitcasino.com) є дочірнім казино Mount Gold, Refuel, Amok тощо. Раніше я самостійно виключив себе з Mount Gold через проблему з іграми, але зміг грати в інших казино.
Казино помітило з джерела мого багатства, що я насправді не можу дозволити собі азартні ігри, але все одно прийняло це 16 або 17 травня. Вони сказали мені, що моя поведінка викликає червоні прапорці, і за мною стежать, але все одно дозволяють мені грати. Після цього я зробив депозит на суму 2618 євро лише на Unlimit, я зняв 1000, відтворений на Refuel. Моєму акаунту сказали також підняти червоні прапорці на Refuel, але вони дозволили мені грати і програвати.
Я хотів би повернути принаймні частину моїх депозитів, оскільки це негарна поведінка. Вони кажуть мені, що я в цілому виграшний гравець, але ці втрати відбулися після того, як явні ознаки того, що у мене є проблема з азартними іграми, про яку відомо групі казино.
Шановний Джоел,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри , і ось що я знайшов (найважливіші твердження):
"...
Якщо ви хочете знову заблокувати себе від гри в Unlimit Casino або хочете, щоб ми заборонили вам коли-небудь відкривати обліковий запис, не соромтеся зв’язатися з чатом або електронною поштою support@unlimitcasino.com .
Якщо самостійно виключити Unlimit Casino, це буде застосовано лише до цього бренду. Якщо у вас є обліковий запис будь-якого з наших дочірніх брендів, ми також рекомендуємо вам самостійно виключити з них.
Ви можете зв’язатися з чатом або надіслати нам електронний лист, щоб організувати самовиключення для кількох брендів.
Якщо ви самостійно виключилися з Unlimit Casino і маєте акаунти в інших операторів азартних ігор, ми рекомендуємо вам також самостійно виключитися з цих сайтів.
..."
На жаль, не написано, що всі ваші облікові записи в інших казино одного власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Підкажіть, будь ласка, чи подали запит на самовиключення безпосередньо з Unlimit Casino? Ви подали запит на самовиключення з усього бренду, як пропонує розділ «Відповідальні азартні ігри »?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Кристина,
Спасибі за вашу відповідь. Пізніше я попросив виключення з Unlimit, і тепер мене виключено з усієї платформи. До цього мені дозволили знову відкрити свій обліковий запис Mount Gold, оскільки я «правильно відповідав на запитання». Як і будь-який проблемний гравець, я думаю про свою проблему азартних ігор. Зараз казино відмовило мені у поверненні через цей факт і заперечує той факт, що мій обліковий запис перевіряється, а джерело багатства спочатку відхилено, але вони все одно дозволили мені грати.
Дякую за відповідь, Джоел. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис Unlimit Casino заблоковано?
Крім того, я хотів би попросити вас, будь ласка, залишайте це одне казино на кожну скаргу. Якщо у вас виникли проблеми з іншим казино, надішліть нову скаргу.
так,
Пізніше я попросив про це, і вони виконали. однак,
Я прошу відшкодування з моменту, коли джерело мого багатства було відхилено, і було визнано, що я не маю ресурсів для азартних ігор. Після цього мені дозволили зіграти 2612 євро. Після первинного відхилення документів SOW казино прийняло їх і дозволило мені грати в азартні ігри, хоча вони заявили, що контролюють мене на предмет залежності від азартних ігор і вважали, що мого SOW недостатньо.
Трохи пізніше я успішно закрив свій обліковий запис і доніс ці претензії до їх відома, але вони не визнали повного процесу.
з найкращими побажаннями,
Джоел
Джоел, не могли б ви переслати мені всі запити на самовиключення, які ви надіслали до цієї групи казино?
Якщо є будь-які інші відповідні повідомлення, які б допомогли нам продовжити цю справу, надішліть його також. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
