ГоловнаСкаргиUniversal Slots Casino - Відкликання гравця відкладено.

Universal Slots Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 444 €

Universal Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.09.2022 | Справу закрито : 11.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,


Чекаю з 17 вересня. для виплати.


Раніше це було лише в межах 1-2 днів, я чекаю 2 тижні.


Провайдер стверджує в чаті, що виплата обробляється в пріоритеті. Це неправда, інакше давно б виплатили.


Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Фаті,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Поки що я не знімав жодних коштів. Я надіслав свої документи поштою, оскільки я надіслав підтвердження адреси у форматі .pdf.


Я отримав прибуток без активного бонусу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Фаті. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


у виплаті написано: "виконується"


НЕ більш. Якщо я запитаю в чаті, єдина відповідь - ви перешлете це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Фатті за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фаті

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Universal Slots Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Universal Slots!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Фаті,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему.


Вашу скаргу було передано до нашої служби підтримки; які зроблять усе можливе, щоб розглянути ваш запит і якнайшвидше надіслати відгук.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Фаті,


Вибачте за пізню відповідь, ваше зняття було на розгляді, і наш відділ безпеки виявив, що ви заборонили робити ставки з бонусом на депозит, який ви зробили, і залишили свої ставки замороженими, щоб потім відновити без використання бонусу та продовжили робити новий депозит. Така поведінка заборонена, і це чітко пояснюється в наших бонусних Умовах і Умовах - T&C Bonus


Тим не менш, якщо припустити, що цей термін був вам невідомий; ми повернули початкову суму, зараховану на ваш рахунок


Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання


З найкращими побажаннями,

Команда підтримки UniversalSlots

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фаті

Чи згодні ви з наведеним вище твердженням служби підтримки UniversalSlots?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це насправді для мене нове.


Я грав, як завжди.


І чомусь мене дивує, що потрібні тижні, щоб мені про це розповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Фаті

Зазвичай перевірка ігрового процесу проводиться перед запитом на виведення коштів, і фактична перевірка може тривати навіть кілька тижнів, все залежить від різних факторів. Головне тут полягає в тому, що, як стверджує казино, ви робили і залишали свої ставки замороженими, щоб потім відновити без використання бонусу та продовжили робити новий депозит. Така поведінка/стратегія заборонена майже в жодному казино. На жаль, оскільки це було порушенням умов і положень казино, казино має право скасувати ваше зняття коштів і втратити виграш.

Інша справа, якщо ви на 100% впевнені, що грали не так, як заявило казино, але як тільки казино надасть нам докази такої гри, стане зрозуміло, що ви порушили їхні умови. Щедрим кроком з боку казино є повернення вам депозиту. З тобою це нормально?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Phatty,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Фаті

На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.


Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого