Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Чекаю з 17 вересня. для виплати.
Раніше це було лише в межах 1-2 днів, я чекаю 2 тижні.
Провайдер стверджує в чаті, що виплата обробляється в пріоритеті. Це неправда, інакше давно б виплатили.
Будь ласка, допоможи мені
Шановний Фаті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Поки що я не знімав жодних коштів. Я надіслав свої документи поштою, оскільки я надіслав підтвердження адреси у форматі .pdf.
Я отримав прибуток без активного бонусу.
Дякую за відповідь, Фаті. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт,
у виплаті написано: "виконується"
НЕ більш. Якщо я запитаю в чаті, єдина відповідь - ви перешлете це.
Щиро дякуємо Фатті за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Фаті
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Universal Slots Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Universal Slots!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Шановний Фаті,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему.
Вашу скаргу було передано до нашої служби підтримки; які зроблять усе можливе, щоб розглянути ваш запит і якнайшвидше надіслати відгук.
Шановний Фаті,
Вибачте за пізню відповідь, ваше зняття було на розгляді, і наш відділ безпеки виявив, що ви заборонили робити ставки з бонусом на депозит, який ви зробили, і залишили свої ставки замороженими, щоб потім відновити без використання бонусу та продовжили робити новий депозит. Така поведінка заборонена, і це чітко пояснюється в наших бонусних Умовах і Умовах - T&C Bonus
Тим не менш, якщо припустити, що цей термін був вам невідомий; ми повернули початкову суму, зараховану на ваш рахунок
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки UniversalSlots
Привіт Фаті
Чи згодні ви з наведеним вище твердженням служби підтримки UniversalSlots?
Це насправді для мене нове.
Я грав, як завжди.
І чомусь мене дивує, що потрібні тижні, щоб мені про це розповісти.
Шановний Фаті
Зазвичай перевірка ігрового процесу проводиться перед запитом на виведення коштів, і фактична перевірка може тривати навіть кілька тижнів, все залежить від різних факторів. Головне тут полягає в тому, що, як стверджує казино, ви робили і залишали свої ставки замороженими, щоб потім відновити без використання бонусу та продовжили робити новий депозит. Така поведінка/стратегія заборонена майже в жодному казино. На жаль, оскільки це було порушенням умов і положень казино, казино має право скасувати ваше зняття коштів і втратити виграш.
Інша справа, якщо ви на 100% впевнені, що грали не так, як заявило казино, але як тільки казино надасть нам докази такої гри, стане зрозуміло, що ви порушили їхні умови. Щедрим кроком з боку казино є повернення вам депозиту. З тобою це нормально?
Шановний Фаті
На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.