ГоловнаСкаргиUniversal Slots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Universal Slots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Universal Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.03.2022 | Вирішено : 06.04.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Болгарії попросив вивести, але казино заблокувало їхній рахунок. Гравець підтвердила, що баланс їй повернули повністю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я маю обліковий запис у цьому казино від 1 місяця. Я ніколи не використовував бонуси. Я завантажую документи для перевірки через 1 день після моєї реєстрації. Через 5-10 днів після реєстрації я надаю запит на зняття коштів, але гроші не отримую. Кожен раз, коли я запитую, чому в чаті мені кажуть, що я не перевірений, і це відбудеться в той же день, і я отримаю свої гроші, але цього не відбувається. Через кілька днів вони без жодної причини деактивували мій обліковий запис... Я пишу їм пару листів, але вони мені не відповідають...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, sneja_hs,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи були перевірені ваші документи після того, як ви їх надіслали, чи ваш обліковий запис ніколи не був позначений як підтверджений?

Чи надавало казино перелік необхідних документів?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони не перевіряли мій обліковий запис більше 10 днів. У казино є список необхідних документів. Там немає зв’язку, тому що вони не відповідають мені на електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, sneja_hs. Чи правильно я розумію, що ви надали всі документи, зазначені в цьому списку?

Крім того, не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я завантажую всі необхідні документи. Я не можу точно побачити, коли я надіслав запит на зняття коштів, тому що не можу увійти в обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую sneja_hs за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, sneja_hs,


Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити Universal Slots Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Universal Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми отримали повідомлення від sneja_hs:


"Здравствуйте,

Я отримав свої гроші через Skrill, але вони досі не відповідають мені, чому вони деактивували мій обліковий запис. У нас є зв’язок, і я надсилаю його вам».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sneja_hs,


Чи не могли б ви уточнити, чи повернули вам весь баланс?


Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини. Ми не вважаємо цю практику несправедливою, якщо казино виплатить гравцеві залишок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я отримав весь свій баланс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені приємно чути, ви отримали все sneja_hs. Як я вже згадував вище, казино може вирішити закрити ваш рахунок з будь-якої причини. Я б порекомендував спробувати інше казино.


Тепер ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого