Гравець з Болгарії попросив вивести, але казино заблокувало їхній рахунок. Гравець підтвердила, що баланс їй повернули повністю.
Я маю обліковий запис у цьому казино від 1 місяця. Я ніколи не використовував бонуси. Я завантажую документи для перевірки через 1 день після моєї реєстрації. Через 5-10 днів після реєстрації я надаю запит на зняття коштів, але гроші не отримую. Кожен раз, коли я запитую, чому в чаті мені кажуть, що я не перевірений, і це відбудеться в той же день, і я отримаю свої гроші, але цього не відбувається. Через кілька днів вони без жодної причини деактивували мій обліковий запис... Я пишу їм пару листів, але вони мені не відповідають...
Привіт, sneja_hs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи були перевірені ваші документи після того, як ви їх надіслали, чи ваш обліковий запис ніколи не був позначений як підтверджений?
Чи надавало казино перелік необхідних документів?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Вони не перевіряли мій обліковий запис більше 10 днів. У казино є список необхідних документів. Там немає зв’язку, тому що вони не відповідають мені на електронні листи.
Дякую за відповідь, sneja_hs. Чи правильно я розумію, що ви надали всі документи, зазначені в цьому списку?
Крім того, не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на відкликання?
Так, я завантажую всі необхідні документи. Я не можу точно побачити, коли я надіслав запит на зняття коштів, тому що не можу увійти в обліковий запис.
Щиро дякую sneja_hs за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sneja_hs,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Universal Slots Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Universal Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Ми отримали повідомлення від sneja_hs:
"Здравствуйте,
Я отримав свої гроші через Skrill, але вони досі не відповідають мені, чому вони деактивували мій обліковий запис. У нас є зв’язок, і я надсилаю його вам».
Шановний sneja_hs,
Чи не могли б ви уточнити, чи повернули вам весь баланс?
Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини. Ми не вважаємо цю практику несправедливою, якщо казино виплатить гравцеві залишок.
Мені приємно чути, ви отримали все sneja_hs. Як я вже згадував вище, казино може вирішити закрити ваш рахунок з будь-якої причини. Я б порекомендував спробувати інше казино.
Тепер ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким казино. Ми тут, щоб допомогти.