Гравець з Японії переживає тримісячну затримку вилучення. Ми позначили цю скаргу як нерозглянуту, оскільки вся група Unibet Casinos вирішила не надавати публічних коментарів щодо жодної з наших відкритих справ.
Автоматичний переклад.
Unibet Casino - Затримка виведення гравцем через проблеми KYC.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 2337
Сума: 66 000 $
Unibet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони попросили мене надати історію транзакцій Much Better, які я використовував для депозиту, тож вони відмовили з причиною, хоча я надіслав її у форматі PDF. Що мені робити, якщо я не можу зняти більше трьох місяців і відмовляюся від KYC?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний makoto4317,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Unibet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Я правильно розумію, що у вас є проблеми з проходженням верифікації облікового запису в казино?
Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали та які документи викликають у вас проблеми в казино?
Також надішліть мені листування між вами та казино щодо проблеми. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую тобі. Я надіслав вам електронний лист про казино, тож перевірте
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, makoto4317, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний makoto4317,
Будь ласка, майте на увазі, що вся група казино Unibet вирішила не оприлюднювати будь-які наші відкриті випадки, і вони рекомендують усім користувачам звертатися безпосередньо до їхнього довідкового центру за адресою https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= скарга. Ми визнаємо, що це може бути не ідеальна ситуація, і ми хотіли б надати більше допомоги. Однак ми поважаємо рішення Казино розглядати скарги внутрішньо, а не публічно, враховуючи суворі обмеження GDPR.
Рекомендую звернутися безпосередньо до довідкового центру. Якщо у майбутньому виникнуть додаткові зміни щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою tomas.k@casino.guru, і я відповідним чином оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги. Наразі, через відсутність відповіді з боку казино, ми позначимо цю скаргу як нерозглянуту в нашій системі. Дякуємо за розуміння та бажаємо успіхів.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
