ГоловнаСкаргиUnibet Casino - Виграш гравця застряг у грі.

Unibet Casino - Виграш гравця застряг у грі.

Автоматичний переклад.

Сума: 11 091 zł

Unibet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.05.2024 | Вирішено : 28.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Польщі не зміг отримати доступ до виграшів у бонусній грі «RoadKill» навіть після того, як виконав кроки з усунення несправностей, надані казино. Після серії повідомлень і гравця, який надав відеодокази проблеми, казино зрештою повернуло кошти на рахунок гравця разом із щедрим бонусом як компенсацію. Гравець висловив задоволення рішенням, і його довіра до казино значно зросла. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мої виграші (максимальний виграш) застрягли в бонусній грі.

Проблема виникла 6 травня 2024 року приблизно о 16:00 за центральноєвропейським часом.

Через 2 тижні казино не надає мені жодної інформації, окрім текстових запитів, які потрібно чекати, доки завершиться розслідування постачальника.


На прохання надіслати докладнішу інформацію про те, що відбувається, казино повідомляє, що все, що вони розповідають мені в чаті, це все, що вони мають.


Я хочу повернути свої гроші, які я виграв у цьому раунді.


До цієї справи додані фото, відео, скріншоти та pdf-файли листування з казино.


Нижче наведено детальний опис того, як це сталося:


Гра: RoadKill (від Nolimit City)

Валюта: PLN

Остання зареєстрована сума (виграш): 11084,15 Zl


Як почалася проблема:


Я грав зі ставкою 1 zl. Розпочато бонусну гру. Під час бонусної гри, після закінчення обертання всередині бонусної гри (після виплати за кожні 1-3 бонусних обертання), гра переривалася з повідомленням «ой, щось пішло не так...». Я перезавантажив веб-сторінку, і помилка повторювалася, все частіше, після 1-3 обертів у бонусній грі. і в результаті перезавантаження сторінки перестало допомагати в момент останнього обертання перед максимальним виграшем.


Я намагався вирішити проблему самостійно, дотримуючись інструкцій на веб-сайті казино (очистив куки, ввійшовши з інших пристроїв та інших браузерів) – не допомогло.


Також зайшов в меню історії раундів - раунд з максимальним виграшем не відображався (ніби його не було).

Список також включав 1 незавершений раунд іншої гри No Limit City, який фактично завершується, якщо ви в нього входите. Але він знову і знову з'являється в списку незавершеного раунду.


Через кілька днів під час входу в гру RoadKill помилок більше немає, і ви можете грати так само, як і раніше. Мій заморожений раунд максимального виграшу щойно зник.


Додаткова інформація:


У казино підтверджують, що подібна проблема не єдиний випадок.

В інший час всі ігри працюють у звичному режимі.


Будь ласка, допоможіть мені отримати мій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний verdealk,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Unibet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що раунд гри з 3:22 6 травня більше не відображається як незавершений?
  • Чи змогли ви самі чи за допомогою підтримки визначити результат раунду гри?
  • Ваша гра була створена з рекламними коштами чи без них?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Дякуємо за швидку відповідь.


Ось відповіді на ваші запитання:


Чи правильно я розумію, що раунд гри з 3:22 6 травня більше не відображається як незавершений?


- Раунд, у якому виграна гра Roadkill не відображається в історії раунду. Протягом перших 2 днів я міг повертатися до самого слота і бачити збій знову і знову. Однак після цього все зникло, і тепер слот працює як і раніше, але грошей немає.

Раунд 03:22 6 травня (Benji Killed in Vegas) - це ще одна гра від ігропровайдера Nolimit City. Чомусь цей раунд застряг в історії раундів. Я думаю, що це можуть бути взаємопов’язані явища.


Чи змогли ви самі чи за допомогою підтримки визначити результат раунду гри?


– Я сам визначав результат. Гра вже відобразила суму 11084,15 zl у полі ігрових виплат. Максимальний виграш гри становить 11091x. Останнє відображене обертання гарантує виплату до цієї суми.


Ваша гра була створена з рекламними коштами чи без них?


- У гру грали на мої реальні гроші без використання бонусів.

_____________________________________________________________________________


Також прошу написати свою електронну адресу, щоб я міг надіслати вам відео, як це виглядало в момент інциденту. (Не можу долучити відео до скарги, оскільки воно перевищує дозволений розмір файлу).


З найкращими побажаннями,

verdealk

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я чекаю вашого повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

дякую за контакт.


Я вже надіслав вам електронний лист із додатковими матеріалами (відео).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!


Будь ласка, закрийте цю тему як вирішено позитивно.

Казино повернуло кошти на мій рахунок. Крім того, казино також надало мені щедрий бонус як компенсацію.

Моя довіра до компанії Unibet значно зросла.


З найкращими побажаннями,

verdealk

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний verdealk,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого