Гравець із Польщі зіткнувся з проблемою зняття виграшу після гри, стверджуючи, що сталася помилка, яка завадила йому отримати гроші, незважаючи на виграш. Команда розгляду скарг переглянула деталі та визначила, що ставку не було прийнято через технічну проблему з сервером казино, що призвело до автоматичного скасування та повернення суми ставки. Оскільки казино дотримувалося своїх процедур належним чином і кошти були повернуті, скаргу було врешті відхилено.
У суботу я грав на червоне, я виграв, грошей немає. якась помилка... У мене після витягування червоної кулі сталася помилка і я не виграв.
Шановний michu077,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час гри.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про помилку, з якою ви зіткнулися?
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або додаткові докази, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
привіт дякую
Я зробив ставку (як видно на екрані), була нічия, піднялася червона куля, а потім буквально через 2 секунди замість того, щоб показати, що я виграв 10 000 злотих, з’явилася (екран), я також надіслав відповідь Unibet, яку я отримав. Я попросив журнал там, де воно мало бути порожнім, і це не викликає підозр.
на останньому екрані показано ставку, яку ще пам’ятають, у швидкісну рулетку 2x2500 PLN
Unibet :
"
Шановний Міхале,
Ми зв’язуємося з вами від Unibet щодо вашого нещодавнього запиту щодо ставок у казино.
Після перевірки з постачальниками ігор, згідно з інформацією журналів ігрового сервера, ви намагалися зробити ставку на зареєстрований раунд гри, однак її було відхилено, оскільки від сервера вашого казино не було отримано відповіді на виклик щодо зняття коштів, надісланий нашою системою .
Після отримання позитивної відповіді на повторну спробу зняття ставки наша система запустила функцію скасування ставки, і кошти за невдалу спробу ставки були повернуті на ваш рахунок.
Ви можете знайти деталі гри нижче:
Ідентифікатор гри: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Тип: Рулетка (рулетка)
Стіл: швидкісна рулетка (lkcbrbdckjxajdol)
Початок: 2024-08-17 22:09:20 UTC
Переможний номер: 27 червоний
Транзакції: 723612781520198110
Ставка Категорія ставки Тип ставки Запитана виплатаГравець NetRedОсновна ставкаRed/Black 5 000,00 злотих 10 000,00 злотих 5 000,00 злотих
5 000,00 злотих 10 000,00 злотих 5 000,00 злотих
Ми сподіваємося, що ви зрозумієте цю відповідь, однак, якщо ми можемо чимось вам допомогти, зв’яжіться з нами.
Привіт michu077,
Дякуємо, що зв’язалися з нами та надали всю інформацію щодо своєї проблеми. Я розумію ваше розчарування тим, що сталося під час вашої ігрової сесії.
Виходячи з наданої вами інформації та відповіді від Unibet, здається, що ваша ставка не була прийнята через технічну проблему, через яку не було отримано відповіді від сервера казино. В результаті система автоматично скасувала ставку і повернула суму на ваш рахунок.
На жаль, у подібних випадках, якщо ставку було зроблено невдало через відсутність зв’язку між вашим пристроєм і сервером казино, ми мало що можемо зробити, щоб змінити результат. Здається, проблема могла бути пов’язана з нестабільним інтернет-з’єднанням у вас, яке іноді може спричиняти такі перебої.
Я розумію, що ця ситуація може розчарувати, особливо коли здається, що ви б виграли, але оскільки кошти були повернуті на ваш баланс, казино діяло відповідно до своїх процедур і політики.
Якщо ви продовжуєте стикатися з подібними проблемами або маєте додаткові занепокоєння, я рекомендую перевірити стабільність підключення до Інтернету або звернутися безпосередньо до Unibet для отримання додаткової допомоги.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
