Гравець з Угорщини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з Unibet Casino. Після переказу значної суми на свій банківський рахунок йому повідомили, що він отримає лише частину, а казино заявило про порушення своєї політики. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зосередився лише на ставках на спорт.
Я використовував обліковий запис Unibet під своїм іменем (Марселл H***). 10 травня я переказав більшу частину свого балансу з рахунку Unibet на свій банківський рахунок (700 000 HUF), і я залишив приблизно 30-40 000 HUF на своєму рахунку, щоб мати можливість грати в азартні ігри. 15 травня після того, як я надав всю необхідну інформацію про свою особу для автентифікації, мені повідомили, що я отримаю лише 250 000 форинтів (така сама сума грошей, яку я заплатив, граючи в азартні ігри), а решту я не отримаю, якщо . Він послався на сумнівні міркування, заявивши, що я порушив їхню політику. Цей обліковий запис був на моє ім’я, все в цьому обліковому записі належало мені, тому я не вважаю, що порушив їхню політику.
Шановний marci1022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно,
Дякую, що займаєтеся моєю справою, звичайно, я відповім на ваші запитання.
Я зосередився на спортивних ставках (виключно на настільний теніс - Czech Liga Pro).
Лише один раз я прийняв бонус (і втратив майже 70 000 форинтів, намагаючись виконати бонус…), і відтоді я ніколи не приймав бонус, тому що я не хотів втрачати більше грошей (якщо я правильно пам’ятаю).
Я думаю, що я відповів на всі ваші запитання, але якщо у вас є ще запитання, будь ласка, не соромтеся їх задавати.
Дякую, що взялися за мою справу!
Марсі Х***
Дякую за відповідь, marci1022. Я хотів би підкреслити, що наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за ваше розуміння.
Шановна Христина!
Мене справді цікавлять будь-які рішення, дякую!
Марсі
Я надішлю вам посилання електронною поштою.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
