Гравець із Польщі зіткнувся із затримкою у виведенні 10071 злотих через поточні проблеми з перевіркою KYC, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Запитане відкликання очікувало майже місяць. Ми спробували допомогти, запросивши додаткову інформацію та записи спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
У мене був баланс 25090 злотих, 11.06.2024 я подав запит на зняття 10071 злотого, і він очікує на розгляд до сьогодні через поточний KYC, який вони не хочуть завершувати.
Мене попросили завантажити селфі з документом і підтвердженням адреси (основна перевірка посвідчення особи була завершена раніше) Я зробив це, і після тижня очікування вони відхилили мої селфі (все було чітко та видно) Я знову завантажив нові фотографії, вони отримали прийнято, але підтвердження адреси, яке весь час очікувало, було відхилено (це був рахунок за електроенергію, надісланий поштою)
Я завантажив оригінальний PDF-файл зі свого банку, і вони відхилили його, оскільки «документ потрібно надіслати поштою», однак я читав, що вони приймають PDF-файли від банків.
Я завантажив інший рахунок за комунальні послуги, надісланий поштою, і він очікує на розгляд уже тиждень, вони стверджують, що зазвичай це займає 2-5 днів, але я вже чекаю більше.
Схоже, вони навмисне зволікають з виходом. Я вже майже місяць чекаю цього виведення
Шановний wojablo95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
