Гравець з Великобританії не може зняти £230 зі свого рахунку Unibet після переїзду з Англії. У них вимагають додатковий доказ адреси, який гравець не може надати через переїзд, незважаючи на те, що їхні ставки були чесними, коли вони були мешканцями Англії.
Коли я був в Англії, я відкрив обліковий запис Unibet і надав документи для перевірки. Мій обліковий запис було перевірено.
Я ставив. Все було нормально.
У липні я вирішив забрати свої гроші. Гроші не прийшли. Мені надійшов електронний лист, що я маю надіслати ще деякі документи.
Я надіслав посвідчення особи, підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги від 24 травня)
біля мого обличчя, тому що мене попросили зробити фото з документом, де я його тримаю. На жаль, цього було недостатньо.
Мене попросили надсилати листи на мою орендовану квартиру в Ковентрі. Я це зробив, відправив 2 листи з адресою.
Але, виявляється, цього недостатньо. Вони постійно відповідають, що хочуть інше підтвердження адреси. Мені сказали, що я маю просити
лист із банку на мою квартиру в Ковентрі й якимось чином показати, що я отримав листа на свою адресу.
Є одна проблема. Я не можу отримати листа на адресу Ковентрі, оскільки в липні
Я переїхав з Англії через літо. Я не можу цього зробити, тому що я переїхав звідти! АЛЕ я чесно ставив, коли БУВ в Англії.
Я більше ніколи не роблю там парі, і коли повернуся до Англії, я зареєструюся в іншій букмекерській конторі.
Я хочу лише закрити свій рахунок і зняти решту грошей, це близько 230 фунтів.
Я не думаю, що справа в документах, вони намагаються уникнути виплати мені, я не вірю, що у Unibet також є фінансові проблеми.
коли я робив ставки, я був у Ковентрі, тому я зробив усе
справедливо, і я думаю, що я заслужив ці гроші. Дивно, що
У Unibet є якісь сумніви. У мене є дебетова картка, номер телефону у Великобританії, листи, банки, відкриті в Англії... Я надіслав багато документів.
Я визнаю, я зробив одну велику помилку, я повинен був зняти всі гроші, коли я ще був у Ковентрі, але я не думаю
Я не можу просто зняти гроші, перебуваючи за межами Англії. хіба я не права?
Будь ласка, зверніться до надійних людей і допоможіть мені отримати гроші з unibet.
З повагою
Міхал
Привіт michauq,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Unibet Casino UK. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи був ваш обліковий запис колись підтверджений? Чи ви коли-небудь надсилали запит на зняття коштів і чи отримували його? Ви зараз все ще живете в Англії чи де ви зараз перебуваєте? Коли востаннє казино відповіло вам і про що?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт.
Звичайно, як я вже сказав, мій обліковий запис був верифікований після надсилання відповідних документів.
У минулому я мав певну відмову.
На жаль, я перебуваю за межами Великобританії через відпустку.
Минулого разу було сказано: «Міхал, щоб ми могли передати зображення підтвердження адреси, воно має відповідати наведеним нижче вимогам:
Очистіть надісланий документ, що підтверджує адресу - рахунок за комунальні послуги - виписку з банківського рахунку. (Зображення документа)
Підтвердження адреси поруч із обличчям. (Фото, на якому ви тримаєте документ)"
Я надіслав документи з підтвердженням моєї адреси з собою.
У мене є документи з адресою і навіть рахунок за комунальні послуги, але в pdf і я їх відправив.
Я не можу вимагати «документ, що підтверджує адресу», щоб звернутися до Ковентрі, тому що мене там немає.
Ви не думаєте, що я повинен отримати ці гроші, незважаючи на те, що я перебуваю за межами Великобританії?
З повагою
Привіт michauq,
Ви також пояснили ситуацію казино? Коли ви зможете надіслати казино запитувану інформацію?
Так.
Я надіслав тему цю інформацію. Я отримав відповідь:
«Після оновлення ваших документів команда безпеки запитала наступне:
Підтвердження адреси, надіслане поштою протягом останніх 90 днів
Чітке фото підтвердження адреси, яке тримається поруч із обличчям"
Чи можливо було б переслати повідомлення електронної пошти між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
привіт
Не проблема, я це зроблю.
З повагою
Міхал
Дякуємо michauq за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, michauq!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
дякую, що знайшли час і допомогли мені.
Я сподіваюся, що нарешті я отримаю ті гроші, які залишилися в unibet.
Я робив ставки, коли я був у Великобританії, я зареєстрував обліковий запис у Великобританії та відкрив банківський рахунок, орендував квартиру, працював тощо. Я робив усе чесно та за правилами.
Якби я був в іншому місці, я б відкрив рахунок в unibet в іншій країні або в іншій букмекерській конторі. Просто як це.
Це не повинно бути причиною не знімати мої гроші, тому що я залишив Великобританію. Не кажучи вже про те, що це не надто багато грошей, і unibet є глобальною компанією, яка не повинна створювати таких проблем.
У мене є рахунок в іншій букмекерській конторі
Я більше ніколи не відкриваю рахунок в unibet, але я повинен отримати гроші, що залишилися.
З повагою
Я щойно прочитав найновіші відгуки (наприклад, з цього сайту), і вони не дуже хороші, щось погане трапилося з цією букмекерською конторою, але я не думаю, що у них фінансові проблеми (велика компанія), вони просто роблять усе, щоб не платити. Здається, курс буде знижуватися.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор UKGC ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
