Акаунт гравця заблокували для планової перевірки. Казино відповіло та заявило, що вони вже надали остаточну відповідь гравцеві та надали інформацію щодо подання скарги до відповідної служби вирішення суперечок. Оскільки здавалося, що казино не буде ділитися з нами додатковою інформацією, ми також рекомендували гравцеві звернутися до ADR. На цьому етапі гравець перестав відповідати, тому скаргу було відхилено.
Unibet призупинила мій обліковий запис через коментарі щодо їхньої платформи (RTP набагато нижчий, ніж вони кажуть).
Після коментарів, залишених учора (у їхньому веб-чаті), я виявив, що мій обліковий запис призупинено (сьогодні), і я не можу увійти в обліковий запис і зняти свої кошти.
Зв’яжіться з ними по телефону та через веб-чат, і вони сказали:
Це сповіщення про те, що дію вашого облікового запису Unibet призупинено, що означає, що ви зараз не можете ввійти, внести депозит або грати.
Ми призупинили дію вашого облікового запису, доки виконуємо деякі звичайні перевірки. На даний момент ми не можемо надати вам більше інформації про це. Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо оновлення / більше інформації про ваш обліковий запис.
Також ще один електронний лист від них:
Дякуємо за ваш останній контакт.
Нам шкода, що ви не отримали задоволення від нашого казино.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваші тривожні коментарі висвітлюють проблеми Safer Gambling, тому дію вашого облікового запису було призупинено в очікуванні перевірки нашим відділом Safer Gambling.
Запитувана інформація збирається та буде надіслана якнайшвидше.
Спасибі за ваше розуміння.
Шановний Богдане,
Дякуємо за ваш нещодавній електронний лист.
Ваш обліковий запис зараз призупинено, очікуючи на розгляд.
Часових рамок на даний момент немає.
Ми зв’яжемося з вами, щойно буде оновлення.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо я зможу якось допомогти.
З повагою,
Хосе
Що я можу зробити? Оскільки я хочу зняти свої кошти, а потім більше не буду користуватися їхнім сайтом. Чесно кажучи, це найгірше.
Дякую,
Богдан
Привіт Богдантуркас,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Unibet Casino UK. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Який ваш поточний баланс на рахунку в казино? Він був згенерований із реальних грошей чи бонусних грошей? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо за відповідь.
Мій обліковий запис підтверджено 2-3 тижні тому.
Усі кошти були з реальних грошей.
Останній раз спілкувався з ними 2 дні тому, коли я отримав відповідь, яка мене шокувала:
- вони знімають мої кошти (£250), гроші отримані вчора)
- вони сказали "краще залишити мій обліковий запис закритим" - мій обліковий запис призупинили
- Крім того, у мене було відкрито кілька ставок, за якими я не міг відстежити та перевірити їх, а також вивести їх у готівку
- у той момент, коли я зрозумів, що мій обліковий запис призупинено, я грав, і мене відключили під час свого роду безкоштовного обертання (Долина Бога), коли я мав понад 200 фунтів (ці кошти нічого не говорили про або заплати мені)
Ось як вони поводяться.
Я попросив пояснити це, але вони не потрудилися відповісти.
З повагою,
Богдан
Дякую bogdanturcas за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Богдантуркас,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Unibet Casino UK приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Unibet Casino UK,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причин блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Богдантуркас,
Я зв’язався з казино через Skype і зараз чекаю додаткової інформації. Я подовжу таймер, щоб урахувати це.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо тим часом будуть якісь зміни.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Спасибі за вашу відповідь.
Немає подальших повідомлень від Unibet 🙁
Вони просто закрили мій обліковий запис, призупинивши його... тому що це казино просто успішна компанія.
Вони не відповідатимуть.
Невідомо, чому ця компанія має такий рейтинг.
Є найгіршим.
Шановний bogdanturcas,
Раніше ви заявляли, що отримали свої кошти (250 фунтів стерлінгів). Чи можете ви уточнити суму на балансі вашого рахунку на момент його закриття? Чи кошти, які ви отримали, були такими ж, як ви внесли раніше?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Момент, коли мій обліковий запис було призупинено, це було під час обертання (свого роду безкоштовне обертання, яке виплачувало мені — до того часу — понад £130).
Крім того, у мене було кілька відкритих спортивних ставок (можливий виведення готівки), які також вони не потрудилися прояснити про це (на той момент я хотів перевести свої відкриті ставки в готівку, оскільки у мене була одна, яка мала майже 350 фунтів стерлінгів вивести готівку) - я не міг, тому що вони більше не дозволяли мені входити в обліковий запис.
Щодо депозитів, то завжди вони складали саме ту суму, яку я вносив, тому жодних претензій з цього приводу.
Вони платять мені 258 фунтів стерлінгів, але, чесно кажучи, я не знаю, чому ця сума, оскільки я вважаю, що вона була меншою, ніж я мав би отримати (мої кошти + кошти зі спеціального обертання - Долина Богів)
Крім того, здається, що ця компанія стала успішною, тому що вони були раді отримати мої гроші.
Я маю намір вимагати повернення всіх моїх депозитів, оскільки ця компанія відмовляє мені в наданні шансу повернути свої кошти, граючи та виграючи.
Отже, на закінчення я нікому НЕ рекомендую це казино. Набагато краще грати з іншими.
З повагою,
Богдан
Привіт Богдантуркас,
Відтоді я знову зв’язався з казино через Skype, але вони не можуть знайти ваші дані у своїй системі. Чи можете ви підтвердити ім’я користувача та адресу електронної пошти, які ви використовували для реєстрації в казино, а також країну, з якої ви зареєструвалися?
З повагою,
Адам
Привіт Богдантуркас,
Все нормально, дякую за підтвердження інформації. Для подальшого використання будь-який допис, який ви надішлете сюди, можна зробити приватним за вашим запитом. Чи можете ви також підтвердити країну реєстрації, будь ласка?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
У Великобританії.
Дякую,
Богдан
Шановний Богдане,
Казино повідомило через Skype, що вони вже надали вам остаточну відповідь і відповідні наступні кроки для подальшого розгляду скарги, звернувшись до служби альтернативного вирішення суперечок.
Схоже, вони більше не повідомлятимуть нам жодної інформації, тому я рекомендую вам зв’язатися з відповідною службою ADR тут: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 і подати їм скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите, і ми тимчасово закриємо цю скаргу зі статусом «очікування рішення регулятора», поки ADR розслідує та робить висновок.
Коли буде відомий результат, ми знову розглянемо цю скаргу та вживемо відповідних заходів.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
