ГоловнаСкаргиUnibet Casino SE - Вилучення гравця відкладено.

Unibet Casino SE - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 378

Сума: 15 660 kr

Unibet Casino SE
Надіслано: 10.01.2025 | Не вирішено : 24.01.2025
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Швеції намагався вивести кошти з казино з 26 грудня, але станом на 10 січня виведення ще не було оброблено. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено і він не використовує бонус, але казино не повідомило конкретних причин затримки. Незважаючи на пріоритет у списку очікування, подальших оновлень не надходило. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що група казино не співпрацювала у вирішенні суперечок, обмежуючи подальшу допомогу, і порадила гравцеві звернутися до служби підтримки клієнтів Unibet або передати справу до Шведської загальної ради зі скарг, якщо її не вирішено. Скаргу позначено як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я намагався зняти гроші з 26 грудня, але до сьогодні (10 січня) я все ще не отримав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Азалдінц!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку отримання вашого відкликання.

Щоб краще допомогти вам, чи могли б ви пояснити кілька речей щодо вашої ситуації? зокрема:

  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи був ваш обліковий запис уже підтверджено до того, як ви подали запит на зняття?
  • Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки щодо затримки? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
  • Чи надало казино якусь конкретну причину затримки або будь-які оновлення щодо вашого статусу зняття?

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили вирішення проблеми, і без вашого внеску ми не зможемо вжити подальших заходів.

Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
  1. Без премії
  2. так, це було перевірено
  3. відповіді немає, вони заявили, що це не їхній департамент, який займається цими питаннями, і що я маю чекати
  4. Ні, без причин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Азалдінц,

Дякуємо за вашу відповідь і за надання додаткової інформації про вашу ситуацію.

Майте на увазі, що вся група казино Unibet вирішила не оприлюднювати жодну з наших відкритих справ. Вони рекомендують усім користувачам звертатися безпосередньо до свого довідкового центру в Довідковому центрі Unibet для отримання додаткової допомоги.

Перш ніж позначити цю скаргу як невирішену, я хотів би ще раз перевірити у вас, чи є якісь оновлення чи зміни щодо вашого відкликання. Якщо є щось нове, щоб поділитися, будь ласка, дайте мені знати.

Дякуємо за терпіння та співпрацю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все, що вони мені сказали, це те, що я був пріоритетним у їх списку очікування, але нічого не змінилося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи можете ви вирішити це, будь ласка, я ще не отримав своє відкликання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Азалдінц!

Дякуємо за терпіння, коли ми розглядали вашу справу.

На жаль, ця група казино не співпрацює з нами у вирішенні суперечок, що обмежує наші можливості надавати подальшу допомогу.

Ось як ви можете продовжити:

Претензії та суперечки: згідно з умовами Unibet, будь-яка претензія має бути подана протягом шести місяців після транзакції.

Якщо ви хочете подати скаргу, вам слід зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Unibet, вказавши інформацію на сторінці «Отримати допомогу».

Якщо спір залишається невирішеним, ви можете передати його до Шведської загальної комісії з розгляду скарг (ARN), з якою можна зв’язатися за адресою www.arn.se або за адресою Box 174, 101 23 Stockholm.

Ви також можете скористатися платформою ЄС для вирішення спорів онлайн (ODR), доступною на веб-сайті ODR .

Враховуючи цю ситуацію, ми закриваємо скаргу як нерозглянуту. На жаль, ми не можемо зробити більше.

Якщо у вас будуть якісь оновлення в майбутньому, будь ласка, зв’яжіться зі мною, і я з радістю допоможу вам знову.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру





Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого