Unibet Casino SE - Спроба гравця назавжди самовиключитися з казино була пропущена.

Привіт,

У мене є електронний лист від 2019 року, у якому повідомляється, що мій обліковий запис закрито та його неможливо відкрити через проблеми з азартними іграми.

Незважаючи на це, я зміг отримати доступ до свого рахунку та втратити гроші в казино після цього.

Я запитав про свої транзакції після 2019 року, я вніс 46537,19 SEK

і знято 32097,78 SEK.

Я звернувся до казино з цього приводу 14 днів тому і досі не отримав відповіді, окрім "відповідний відділ розглядає це питання". Це просто здається стандартною відповіддю, щоб відкласти якомога більше.

Коли я запитав про свої транзакції з 2019 року, не згадуючи нічого про відшкодування, їм знадобилося лише 2 дні, щоб надіслати мені це. Тож для отримання даних не потрібен час.

Шановний Коттіг!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

На жаль, я не маю свого запиту. Але у мене є відповідь від unibet, у якій сказано: "Ваш обліковий запис закрито через міри безпеки відповідальної азартної гри, ваш обліковий запис не можна буде повторно відкрити, і ви більше не зможете грати з нами"

Я надіслав вам цей електронний лист🙂

Дякую, Коттіг, за пересланий електронний лист. Скажіть, будь ласка, коли ви знову зможете отримати доступ до казино? Це було через старий акаунт чи ви зареєстрували новий?

Привіт,

І я б не сказав. Оскільки вони мають шведську ліцензію, я входжу через свій особистий номер (ідентифікаційний номер), який був таким самим, як початковий обліковий запис, зареєстрований через електронну пошту.

Перша трансакція після електронного листа про блокування мого облікового запису відбулася 25/10-2019

Отже, ваш перший обліковий запис було заблоковано ще в 2019 році. Будь ласка, коли ви знову зайшли на веб-сайт?

Привіт, до цього він був заблокований. У 2019 році я попросив відкрити рахунок, і мене запевнили, що це неможливо через мої проблеми з азартними іграми, які призвели до його блокування. Мене запевнили, що його більше ніколи не відкриють.

Але я міг через пару місяців

Я перепрошую, Коттіг, але ми, на жаль, повинні повідомити вам, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки минуло понад чотири роки з моменту подання першого запиту, а запис електронної пошти не збережено, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим. Дякую за розуміння.