Unibet Casino - Рахунок гравця заморожений казино.

Привіт, мій обліковий запис уже підтверджено, я вніс на unibet 6050 злотих 3 депозитами. Після того, як я заробив 29770 злотих, я вирішив зняти частину, 30.07 я запросив зняття 5000 злотих. Відразу після цього мене попросили надіслати підтвердження адреси та селфі з обох сторін документа. Я надіслав їх, а через день отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заморожено.

Минув уже тиждень після того, як мої облікові записи "заморожено", служба підтримки не може повідомити ні дати, коли "розслідування" щодо мого облікового запису буде закінчено, ні що саме. Мій обліковий запис щойно вимкнено, я більше не можу грати чи запитувати будь-які транзакції.

Депозити були зроблені через Skrill, яка ведеться під моїм іменем і таким самим іменем, як обліковий запис unibet. Я не грав із бонусами, просто робив ставки на спорт і грав у казино. Кажуть, перевірка займає до 5 робочих днів, але я чекаю вже тиждень із "замороженим" обліковим записом,

Я починаю хвилюватися, що Unibet обдурить мене після великого виграшу там.

Шановний kulig0wsk1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

• Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? З яким результатом?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт Томасе, я додав знімок екрана збереженого чату з їхньою службою підтримки, коли я вперше зв’язався з ними, на жаль, коли я знову зв’язався з ними наступного дня, як мені сказали в цій розмові, вони не надали мені жодних часових рамок для заморожування цього облікового запису, не навіть досі.

Ця розмова від сьогодні.

Дякую за роз'яснення,

Будь ласка, майте на увазі, що вся група казино Unibet вирішила не оприлюднювати будь-які наші відкриті справи, і вони рекомендують усім користувачам безпосередньо слідувати їх процедурі подання скарг . Ми визнаємо, що це може бути не ідеальна ситуація, і ми хотіли б надати більше допомоги. Однак ми поважаємо рішення Казино розглядати скарги внутрішньо, а не публічно, враховуючи суворі обмеження GDPR.

Рекомендую звернутися безпосередньо до довідкового центру. Якщо у майбутньому виникнуть додаткові події щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою tomas@casino.guru і я відповідно оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги. Наразі, через відсутність відповіді з боку казино, ми позначимо цю скаргу як нерозглянуту в нашій системі. Дякуємо за розуміння та бажаємо успіхів.