Unibet Casino NL - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

У мене проблеми з азартними іграми, і я кілька днів тому надіслав їм повідомлення, що мені потрібна допомога, оскільки я продовжую грати в азартні ігри, поки не хочу. А мене кілька днів тому побили і вдарили по голові, і від цього стало гірше. Моє прохання проігнорували і відправили повідомлення у відповідний відділ. Ніхто в чаті не допоміг мені заблокувати мій акаунт, щоб я більше не міг грати. Я відчуваю себе знехтуваним у казино.

Шановний Моско,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, щоб сказати їм, що я більше не хочу грати в азартні ігри, і мене сильно побили, я переживаю сильний стрес, що погіршило ситуацію, і чи зможу я повернути свій депозит, який становив 1208 євро. У моєму банківському додатку є ігровий блок, але він не працює з платежами iDeal. Я навіть благав свій банк, якщо вони не можуть заблокувати це для мене іншим способом. Вони сказали, що він блокує лише платежі кредитними картками в казино. Живий агент просто проігнорував моє прохання та просто надіслав електронний лист, але не заважав мені грати в азартні ігри чи робити депозит знову. Вчора я знову захворів і вніс 7700 євро, це була справжня хвороба. Я попросив їх надсилати всі мої живі чати у форматі doc або pdf. Мене також заблокувало Holland Casino кілька місяців тому, оскільки вони назвали мене проблемним гравцем, яким я є, і я більше не міг робити депозит. Вчора інший агент живого чату з Unibet нарешті надіслав мені посилання для самовиключення, і я робив це протягом 100 років від усіх. Я радий, що він мені допоміг і він дуже хотів зі мною поговорити. На відміну від свого колеги, який не виявив жодного інтересу. Якби його колега зробив це давно, то всій ситуації можна було б запобігти. Коли я отримаю документи чату, я негайно їх перешлю. Вони не відреагували достатньо швидко, щоб перешкодити мені вносити все більше і більше. Але вони рекламують «відповідальне ставлення до азартних ігор» і «захист проблемних гравців»

Що ви маєте на увазі, вказуючи, як довго? Якщо хтось попросить про допомогу в чаті, пов’язаному з припиненням азартних ігор, він повинен допомогти вам заблокувати ваш обліковий запис. У той момент я не отримав жодної допомоги. Якщо людина зв’язалася з живим чатом і відчула, що це виходить з-під контролю, вона повинна діяти негайно. Як я вже сказав, коли інший агент надіслав мені всі посилання, які я сам забанив на 100 років, тож ви знаєте, як це було погано і чому я зробив це на 100 років. І за посиланнями, надісланими агентом, я дізнався про Gamban і встановив його на свої пристрої. Навіть мій банк має блокування азартних ігор, але трансакція від Unibet проходить разом із платежами iDeal, тому що це не описано як гральна компанія.

Дякую, Моско, за вашу відповідь. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

"Зробити перерву

Якщо ваші ставки мають негативний вплив і встановлених вами лімітів недостатньо, щоб тримати вашу гру під контролем, заблокуйте собі вхід на стільки, скільки вважаєте за потрібне.

Самовиключення

За допомогою нашої опції самовиключення ви можете заблокувати доступ до свого облікового запису на 24 години, 7 днів, 1 місяць, 3 місяці або 6 місяців.

Ось як це працює:

Ви вибираєте, на який час ви бажаєте себе заблокувати, і приймаєте умови. Після підтвердження призупинення ви вийдете зі свого облікового запису й не зможете ввійти знову, доки не закінчиться період блокування.

Перейти до налаштувань самовиключення "

Крім того, казино пропонує кілька варіантів лімітів депозитів і сеансів, закриття рахунку тощо. Крім того, на веб-сайті дуже легко орієнтуватися. Зрозумійте, що не кожен відділ казино може закрити ваш рахунок. Тому вам потрібно дотримуватися інструкцій казино щодо того, як подати запит на самовиключення. Якщо ви виконуєте їхні вказівки, але ваш обліковий запис не закрито, ми можемо вам допомогти. На жаль, схоже, що тут це не так. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Це, безперечно, невиправдано, оскільки казино зобов’язане запобігати проблемним гравцям у подібних ситуаціях. Коли я того дня зайшов у чат, я прийшов, щоб поговорити з кимось про свою проблему. Казино не змогло захистити мене від подальших азартних ігор. Якщо ви хочете відхилити це тут, продовжуйте, але я шукатиму деінде, щоб отримати справедливість. Чому Holland Casino могло заблокувати мій рахунок одразу після виявлення ненормальної поведінки, але Unibet не зміг, коли я зв’язався з ними.

Якщо ви вважаєте, що повідомили казино про свою проблему або висловили достатньо чітку пропозицію, яка повинна призвести до закриття вашого облікового запису, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше. Я впевнений, що ви розумієте, що без будь-яких підтверджуючих доказів у нас немає шансів протистояти казино. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Я попросив у них стенограми чату кілька днів тому, але досі нічого не отримав..

Я згоден, що було б ідеально, якби кожен відділ міг миттєво блокувати облікові записи гравців і не дозволяти вразливим клієнтам витрачати більше грошей. На жаль, це ще не стандартна практика. Ми завжди рекомендуємо гравцям дотримуватися інструкцій казино, коли надсилають запит на самовиключення, і якщо після цього казино не заблокує їхній обліковий запис, ми намагаємося допомогти. Однак ви не налаштували самовиключення у своєму обліковому записі, як описано в розділі «Відповідальна гра на веб-сайті».

Моєю єдиною пропозицією було б або слідувати покроковим інструкціям, або написати електронний лист, щоб у вас був переконливий доказ того, що ви подали запит на самовиключення та повідомили казино про свою проблему з азартними іграми.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Електронна адреса:

«Вітаємо Unibet Casino NL,

 

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

 

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

 

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

На жаль, оскільки ви не надали жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, я боюся, що ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Ще раз дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Вітаємо, Mosco,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Додаткові коментарі від гравця:

Я зв’язався з Unibet.nl 21 числа після рецидиву в чаті, коли мені потрібна допомога, оскільки моя залежність брала верх і виходила з-під контролю в поєднанні з рясним алкоголем. Я не міг це зробити сам, оскільки в мене не було облікового запису DIGID, щоб зареєструватися самостійно. Це державний обліковий запис, за допомогою якого ви можете заблокувати себе в усіх казино. Але Unibet проігнорувала мою біду того дня, тому протягом тижня чи більше вони не блокували мій рахунок, як я просив. Після цього тижня у мене стався рецидив, і я втратив понад 7000 за годину або близько того на Unibet.nl

Тоді другий живий агент, з яким я спілкувався того дня, нарешті «міг» допомогти мені заблокувати мій обліковий запис. Щоб було зрозуміло, я не вірю, що вони не змогли перешкодити мені увійти знову. Тому що вони весь час блокують людей за інші речі, як-от лайка тощо. І я чітко дав їм знак, що моя азартна гра вийшла з-під контролю. Вони повернули мені 1000, але я хочу повернути все, оскільки цього не повинно було статися.

Справа в тому, що мені не потрібно писати всі ці речі для самовиключення, оскільки це нідерландське казино зі суворими правилами. Якщо я пишу та сигналізую в чаті, що хочу кинути грати, вони зобов’язані закрити мій обліковий запис. Мені не потрібно писати ціле есе, щоб вони закрили мій обліковий запис.

Будь ласка, ви отримали запитані стенограми чату? Якщо так, перешліть їх на petronela.k@casino.guru якнайшвидше.

Шановний Моско,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.