Гравець із Нідерландів боровся із залежністю від азартних ігор і перебуваючи у стані алкогольного сп’яніння вклав понад 7000. Раніше він просив Unibet припинити його грати в азартні ігри та вимагав відшкодування своїх депозитів. Гравець вважає, що за своєчасного втручання ситуації можна було б запобігти.
Я був у відпустці в Греції, я майже багато програв на Unibet, але зі мною не зв’язувалися з їхнім відділом. У Греції я боровся зі своєю залежністю від алкоголю та азартних ігор. У мене є рахунок в Unibet лише після того, як HollandCasino закрило мій рахунок, оскільки вони запідозрили мою залежність від азартних ігор. Я радий, що вони це зробили. Мене побили в Греції, і я тижнями не був при собі, за ці тижні я зміг увійти до свого облікового запису та внести понад 7000 за кілька хвилин. За кілька днів до цього я навіть сказав їм, що не хочу грати в азартні ігри і хотів би повернути свої гроші, які я вніс кілька днів тому. Я був у своєму готельному номері і боровся сам із собою після того, як мене побили по голові. Я почав пити і, на жаль, це сталося. Але якби агент CS допоміг мені негайно за кілька днів до того, як я написав йому, що я не хочу грати в азартні ігри, цієї ситуації б не сталося.
Привіт JusticeForAll,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви порадити, якщо ви коли-небудь подасте запит на самовиключення або закриття облікового запису?
Також дозвольте мені пояснити вам, у чому полягає різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
