Unibet Casino NL - Бонусний привілей гравця скасовано.

6/6 я зареєструвався як новий гравець і прийняв 200 бонусних обертань як вітальну пропозицію.

Я зіграв перші бонусні обертання та вніс 1028 євро для гри.

7/7 я не отримав своїх бонусних обертань і зайшов у службу підтримки в чаті. Мені сказали, що я був заблокований до 6/8. Мене здивувало, що я був заблокований через 1 день після реєстрації як нового гравця.

Наступного дня вони опублікували заяву на своєму веб-сайті про помилку в системі. Система була налаштована на конфіденційність, через що люди отримували бонусне блокування. Це пояснює, чому мене та багатьох інших бонус заблокували через 1 день.

Мені сказали, що вони переглядають усі облікові записи, щоб перевірити, чи бонусний блок був неправильним чи правильним. Якщо неправильно, вас буде розблоковано та ви отримаєте оберти та грошову компенсацію.

Сьогодні день, коли мене заблокували 20 днів. 20 днів Я щодня входив у систему, щоб перевірити, чи моє блокування зникло, або заходив у чат, щоб запитати про це, надсилав їм електронні листи та телефонував. Кожен день мені казали терпіння або вносили мене в список на перевірку найближчим часом. Тим часом я бачив, що багатьох інших гравців уже розблокували та отримали компенсацію. Дуже засмучує, навіть людей, яких заблокували задовго до мене, уже розблокували.

Але сьогодні я зайшов у чат і знову запитав... навіть святкував свою 20-денну річницю з моменту блокування бонусу. Але сьогодні вони сказали, що ваш бонусний блок правильний .. і не зніметься до 6/8. Я був здивований! І просити пояснення, чому мене все ще блокують. Як це можливо через 1 день після реєстрації.

Вони не дали мені пояснень, тільки це не вийшло.

Після повторної розмови вони сказали мені.. це правильно, тому що:

Я був у чаті занадто часто

Я занадто часто заходив на бонусну сторінку

І мої сеанси входу були надто довгими

Я сказав їм, що це неправильно, це не може бути причиною блокування мого бонусу. Тому що в перший день я ніколи не був у чаті або надто часто перевіряв бонусну сторінку. У мене був сеанс входу, тому що я вніс гроші та грав. Тож це не може бути причиною, чому мене заблокували в день 2. Усі чати, реєстрація на бонусній сторінці та час входу в систему після бонусного блоку!

У них немає причин мене блокувати. Мені потрібна допомога. Тому що я втрачаю компенсацію та всі свої бонусні спіни, нагороди, депозити тощо.

Чому мене заблоковано? Заява через доброчесність гравця. Але я все ще можу внести 1000 євро.

І все це з несправедливих причин

Шановна Sabine1984,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за позбавлення вас привілею отримувати додаткові бонуси. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

Казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без додаткового повідомлення.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Навіть коли вони опублікували заяву, це був недолік у системі? Навіть якщо вітальний бонус є причиною реєстрації? Вони можуть просто відкликати його через 1 день після того, як стали новим членом? нічого не зробив? ... велика політика. Таким чином казино може обдурити клієнта, коли захоче!

Я повністю розумію ваше розчарування, Sabine1984, і погоджуюся з вами, що ситуація не ідеальна. Чи могли б ви повідомити, чи розіграли ви будь-які внесені кошти після того, як вас повідомили, що бонус не буде для вас доступним? Якщо ваші гроші на рахунку казино все ще залишаються недоторканими, ви маєте право на відшкодування.

Я грав понад 1000 євро, а потім почув, що мої бонуси скасовано. Після 1 дня реєстрації. Як я вже сказав, вони опублікували заяву, в якій говориться, що це недолік у їхній системі. Але я маю право на багато бонусів, тож тепер вони кажуть, що так, це правильно, що бонус заблокували. Але вони помиляються, тому що немає правильних причин, чому б мене заблокували.

Після того, як мої бонуси заблокували, я грав і вносив депозит. Тож чи матиму я тоді право на повернення перших депозитів чи?

Я боюся, що ви матимете право на відшкодування, лише якщо ви зробили депозит з наміром отримати певний бонус. Оскільки ви внесли кошти на свій рахунок, зіграли на справжні гроші, а потім отримали інформацію про те, що бонуси не будуть доступні для вас у майбутньому, ми не можемо вам допомогти. Як я вже згадував раніше, казино не зобов’язані винагороджувати гравців рекламними пропозиціями.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

Шановна Sabine1984,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Привіт

Його відсортовано казино. Нарешті я отримав свої винагородні бонуси та обертання. І навіть довелося вибрати подарунок.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Sabine1984, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру