Гравець з Італії зіткнувся з проблемою блокування облікового запису з січня. Незважаючи на надання численних документів і численних селфі, що посвідчують особу, казино продовжує відхиляти надані докази, а обліковий запис гравця залишається обмеженим.
Доброго дня, я маю проблему з цим казино з січня. Відтоді мій обліковий запис обмежено та заблоковано, а казино продовжує вимагати документи, які я негайно надаю. Проблема, з якою я зіткнувся, полягає в тому, що казино почало відхиляти документи, що надходять від мого банку, вимагаючи натомість альтернативного підтвердження для підтвердження картки, яку я використовував для депозиту. Звісно, у банку повідомили, що вони можуть запропонувати лише один вид документів для підтвердження права власності на картку. Крім того, казино продовжує відхиляти мої селфі, що посвідчують особу — я завантажив 9 різних селфі з різних ракурсів і безрезультатно, казино продовжує відхиляти все. Відверто кажучи, я не знаю, що ще робити. Я навіть дійшов до відкриття квитка з адміністрацією, але відповіді поки немає. Будь ласка, мені потрібна допомога.
Шановний giacomosimon04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock