Гравець не може грати в жодну гру, оскільки казино заблокувало його доступ до них. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
доброго вечора, я зареєстрований на unibet вже місяць, я вніс 400 євро і почав 4 ігрові сесії на прагматичних слотах (я купив бонус і закрив сесію, щоб я міг полювати на супер бонуси з другом, який буде щось на зразок відкриття пакетів у слотах) нічого, на практиці через 5 хвилин я вважаю, що обліковий запис призупинено, але доступний, але всі слоти заблоковано (це повідомляє мені, що гра недоступна), а спортивний розділ недоступний на практиці. У мене є 4 незавершених слота ігри і вони не хочуть, щоб я виплачував виграші (12.07.2022, 15:57
ТРИВАЄ - Випустіть Kraken 2
Зберігати
80 євро
0 євро
ID:
envItaly_151_13981920772801
12.07.2022, 15:57:44
Ставка: 80 євро
12.07.2022, 15:56
ТРИВАЄ - Gorilla Mayhem
Зберігати
80 євро
0 євро
ID:
envItaly_151_13981897404201
12.07.2022, 15:56:04
Ставка: 80 євро
12.07.2022, 15:53
В ПРОГРЕСІ - Big Bass - Keeping it Reel
Зберігати
80 євро
0 євро
ID:
envItaly_151_13981857240201
12.07.2022, 15:53:14
Ставка: 80 євро
12.07.2022, 15:52
В ПРОЦЕСІ - Меч Ареса
Зберігати
80 євро
0 євро
ID:
envItaly_151_13981840702001
12.07.2022, 15:52:03
Ставка: 80 євро
12.07.2022, 15:50
В ПРОЦЕСІ - Muertos Multiplier Megaways
Зберігати
80 євро
0 євро
ID:
envItaly_151_13981823523801
12.07.2022, 15:50:49
Ставка: €80)
ось відповідні ігри з кодом adm, які я перервав
Я не знаю, як це зробити, допоможіть мені, будь ласка, гуру казино
Привіт camilla89,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Unibet Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи використовували ви реальні гроші чи бонусні гроші для накопичення раундів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я скористався вітальним бонусом, але я завершив перехід до свого облікового запису. Я можу ввійти, але я не схвалюю надісланий документ про проживання не підтверджено на 100%
Чи вказали в казино, чому вони не приймають це? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
казино нічого не вказало і не відповідає на мої запитання, просто каже, що мені потрібно чекати вже більше місяця
Дякую camilla89 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт camilla89,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і хочу, щоб ви підтвердили, чи надали ви всі необхідні документи в казино, як зазначено в положеннях та умовах . 2 Відкриття рахунку тут
Ще одне, на що я хотів би звернути увагу, це правило:
2.3 Відповідно до положень Угоди Unibet не дозволить Клієнтам отримати доступ до ігрової діяльності та роботи Ігрового рахунку, доки компанія не отримає, не пізніше ніж через тридцять (30) днів після реєстрації, копію дійсного документа, що посвідчує особу. . Unibet залишає за собою право, у разі необхідності, запитувати додаткові документи та може час від часу призупинити дію ігрового рахунку Клієнта до отримання зазначених документів.
Чи всі ці вимоги були вами виконані?
Я надіслав документ під час реєстрації, він був належним чином погоджений
Дякую за відповідь, camilla89.
Зараз я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити ІТ Unibet Casino приєднатися до розмови.
Шановний Unibet Casino IT!
У чому причина, чому гравець не може повною мірою використовувати функції свого облікового запису казино?
Шановна camilla89,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Італії (ADM) ( Контакти – Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) і подати їм скаргу. У Італійського управління ігор є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино може знову відкрити та вирішити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
