Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання minfagluy. Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Привіт
Вибачте, що я перестав відповідати.
З часом ситуація лише погіршилася. Мій обліковий запис unibet було обмежено через невідому причину, і мене попросили повторно завантажити документ, що посвідчує особу. Я надав їм свою фотографію на паспорт, і через 2 дні мій обліковий запис було закрито.
Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони сказали мені, що рішення є остаточним, однак вони сплатять мій баланс після того, як я надам їм iban, де я можу отримати його та виписку з банківського рахунку, я запитав їх, чи приймуть вони «DE» iban, але вони сказали мені, що лише IE iban приймається.
Через кілька днів я надав їм виписку з IE iban, і в той же час мені сказали, що вони можуть приймати лише виписку з банківського рахунку Великобританії.
Я абсолютно не розумію цієї ситуації, моє місцезнаходження — Ірландія, мій обліковий запис був на unibet.ie, і після того, як я надав правильну виписку з банківського рахунку, нарешті вони вимагають від мене зовсім інший рахунок. Це неймовірно, і схоже, що unibet намагається вкрасти в мене 1500 євро. Спочатку вони закривають рахунок з невідомої причини (швидше за все, через цю скаргу), а пізніше вони змінюють правило, приймаючи виписку з банківського рахунку...
Шановний minfagluy,
Будь ласка, майте на увазі, що вся група казино Unibet вирішила не оприлюднювати будь-які наші відкриті справи, і вони рекомендують усім користувачам безпосередньо слідувати їх процедурі подання скарг . Ми визнаємо, що це може бути не ідеальна ситуація, і ми хотіли б надати більше допомоги. Однак ми поважаємо рішення Казино розглядати скарги внутрішньо, а не публічно, враховуючи суворі обмеження GDPR.
Я рекомендую звернутися безпосередньо до довідкового центру. Якщо у майбутньому виникнуть додаткові події щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою veronika.f@casino.guru і я відповідно оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги. Наразі, через відсутність відповіді з боку казино, ми позначимо цю скаргу як нерозглянуту в нашій системі. Дякуємо за розуміння та бажаємо успіхів.
З повагою,
Нік
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
Автоматичний переклад.