ГоловнаСкаргиUnibet Casino IE - Відкликання гравця затримується через дискримінацію IBAN.

Unibet Casino IE - Відкликання гравця затримується через дискримінацію IBAN.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 175

Сума: 1 563 €

Unibet Casino IE
Надіслано: 19.12.2024 | Не вирішено : 03.02.2025
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами зняття коштів через те, що йому було відмовлено в доступі через IBAN "DE", який він вважав дискримінацією IBAN. Він стверджував, що не повинно було бути обмежень на перекази, оскільки і його місце проживання, і банківський рахунок були в країнах SEPA. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді та спробувала прояснити ситуацію, але зрештою гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем. Пізніше гравець знову подав скаргу, заявивши, що його обліковий запис було обмежено, а потім закрито, що ускладнило процес виведення коштів. Однак рішення казино розглядати скарги внутрішньо і не розглядати відкриті справи публічно призвело до того, що скаргу було позначено як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт

Я живу в Ірландії, але маю банківський рахунок у "DE" iban, я мушу подати скаргу, оскільки я став жертвою дискримінації IBAN, оскільки через це мені не дозволено знімати гроші на свій банківський рахунок.

Оскільки як моє місце проживання, так і мій обліковий запис IBAN належать до країн SEPA, немає обмежень щодо заборони таких переказів.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний minfagluy,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

  • Чи використовували ви той самий банківський рахунок, щоб зробити депозит у цьому казино?

Зверніть увагу, що Unibet Casino дозволяє реєстрацію лише з кількох країн. Ось ті, які я бачу в реєстраційній формі:

file

Як бачимо, Німеччини в списку немає. Це може бути причиною того, чому німецький банківський рахунок є проблематичним, коли мова йде про платежі.

  • Ви пройшли повну перевірку KYC?
  • Чи є у вашому профілі казино альтернативні способи оплати для виведення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт

Чи використовували ви той самий банківський рахунок, щоб зробити депозит у цьому казино?

Ні, я не використовував skrill для депозиту

Як бачимо, Німеччини в списку немає. Це може бути причиною того, чому німецький банківський рахунок є проблематичним, коли мова йде про платежі.

Відповідно до європейських законів країни, які приймають SEPA, повинні приймати всі номери IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Так, мій обліковий запис повністю перевірено.

Чи є у вашому профілі казино альтернативні способи оплати для виведення?

Ні, лише банківський переказ і skrill, але не можу використовувати skrill, оскільки мій обліковий запис там закрито.


Я зв’язався з ними через чат із цього приводу, вони пообіцяли мені відповісти електронною поштою, але, схоже, вони не хочуть відповідати мені.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що онлайн-казино зазвичай вимагають від гравців використовувати один і той самий метод оплати як для внесення, так і для зняття коштів. Якщо ви зробили депозит через Skrill, ми також рекомендуємо вибрати Skrill як метод виведення коштів.

Крім того, ми не можемо змусити казино прийняти IBAN з країни, де гравцям заборонено реєструватися. Чи є у вас банківський рахунок в Ірландії, який ви можете перевірити та використовувати для зняття коштів?

Повідомте нам, як ви хочете діяти далі, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, minfagluy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, вибачте за пізню відповідь

Ні, я не маю банківського рахунку в Irish iban. Я зробив депозит через skrill, але я не можу надіслати запит на зняття коштів, тому що мій рахунок там зараз закрито.

Будь ласка, зрозумійте, що онлайн-казино зазвичай вимагають від гравців використовувати один і той самий метод оплати як для внесення, так і для зняття коштів.

Це неправда, оскільки зняття коштів на банківські рахунки загалом дозволено, незважаючи на внесення депозитів сторонніми методами. Я можу використовувати свій банківський рахунок із DE IBAN всюди в Ірландії, оскільки дискримінація IBAN заборонена, і заборона мені зняти свої гроші на цей банківський рахунок є просто актом такої дискримінації.


Я також відправив лист на unibet 23.12.2024 і до цього дня не надіслали жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь. Будь ласка, зверніть увагу, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Крім того, я перевірив розділ «Виведення коштів» у довідковому центрі Unibet, і ось що я знайшов:

Пропоновані варіанти виведення коштів можуть відрізнятися залежно від країни вашого проживання, тому для отримання точної інформації відвідайте сторінку «Мої гроші» / «Вивести» .

Замкнутий цикл і видимі методи вилучення

Щоб виконати наші юридичні зобов’язання, нам потрібно перевірити метод, який використовувався для зняття грошей. Тому у вашому обліковому записі відображаються лише ті способи виведення коштів, якими ви можете скористатися.

Це автоматизована система, заснована на раніше використовуваних методах, тому видимі методи виведення можуть бути змінені залежно від вашої діяльності. Будь ласка, зверніть увагу, що ви не можете змінити доступний спосіб виведення, звернувшись до нашої команди обслуговування клієнтів.

Якщо ви не можете скористатися ірландським банківським рахунком або рахунком Skrill, ви можете спробувати внести депозит за допомогою нового методу оплати, а потім подати новий запит на зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, minfagluy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання minfagluy. Гравець надіслав нам таке повідомлення:


Привіт

Вибачте, що я перестав відповідати.

З часом ситуація лише погіршилася. Мій обліковий запис unibet було обмежено через невідому причину, і мене попросили повторно завантажити документ, що посвідчує особу. Я надав їм свою фотографію на паспорт, і через 2 дні мій обліковий запис було закрито.

Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони сказали мені, що рішення є остаточним, однак вони сплатять мій баланс після того, як я надам їм iban, де я можу отримати його та виписку з банківського рахунку, я запитав їх, чи приймуть вони «DE» iban, але вони сказали мені, що лише IE iban приймається.

Через кілька днів я надав їм виписку з IE iban, і в той же час мені сказали, що вони можуть приймати лише виписку з банківського рахунку Великобританії.

Я абсолютно не розумію цієї ситуації, моє місцезнаходження — Ірландія, мій обліковий запис був на unibet.ie, і після того, як я надав правильну виписку з банківського рахунку, нарешті вони вимагають від мене зовсім інший рахунок. Це неймовірно, і схоже, що unibet намагається вкрасти в мене 1500 євро. Спочатку вони закривають рахунок з невідомої причини (швидше за все, через цю скаргу), а пізніше вони змінюють правило, приймаючи виписку з банківського рахунку...


Шановний minfagluy,

Будь ласка, майте на увазі, що вся група казино Unibet вирішила не оприлюднювати будь-які наші відкриті справи, і вони рекомендують усім користувачам безпосередньо слідувати їх процедурі подання скарг . Ми визнаємо, що це може бути не ідеальна ситуація, і ми хотіли б надати більше допомоги. Однак ми поважаємо рішення Казино розглядати скарги внутрішньо, а не публічно, враховуючи суворі обмеження GDPR.

Я рекомендую звернутися безпосередньо до довідкового центру. Якщо у майбутньому виникнуть додаткові події щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою veronika.f@casino.guru і я відповідно оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги. Наразі, через відсутність відповіді з боку казино, ми позначимо цю скаргу як нерозглянуту в нашій системі. Дякуємо за розуміння та бажаємо успіхів.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого