Unibet Casino - Гравець вимагає повного відшкодування.

Привіт,

Більше року тому мій рахунок в Unibet був закритий через декілька рахунків, головним чином тому, що я відкрив рахунки, коли я був ще неповнолітнім, ще в 2017 році і на початку 2018 року. Коли мені виповнилося 18, я створив законний рахунок із моєю реальною датою народження і мої реальні дані, оскільки я тоді не хотів наводити їм жодних підстав для конфіскації будь-якого виграшу. Частина 1 моєї скарги полягає в тому, що я зміг грати як неповнолітній.

Причиною закриття мого облікового запису стала не те, що про це дізналася їхня служба безпеки. Це тому, що я почав спілкуватися з ними в чаті, кажучи, що більше ніколи не хочу грати з Unibet, тому що я не впораюся із собою, і я захоплююсь азартними іграми. Потім вони закрили мій "законний" рахунок, і, на щастя, я не зміг знову ввійти до свого облікового запису, тому я не міг грати, що було добре. Я міг би знову зосередитись на інших речах.

Період після цього бажання почати грати в азартні ігри знову почало наповзати. Я звик грати в Unibet, тому зв’язався зі своїм другом і за останній рік зміг внести на його рахунок понад 25 тис. Євро, використовуючи власний банківський рахунок із власним іменем, який був пов’язаний із моїм закритим рахунком Unibet, і я зміг зняти кошти на його банківський рахунок, зареєстрований під його ім’ям.

Я зв’язався з Unibet з цього приводу, але кожного разу, коли я переходжу в чат, я отримую ту саму відповідь. Вони розглядають це. Я почую більше, коли з’явиться більше інформації. Інформація ніколи не надходить. Я граю як неповнолітній Унібет знає вже більше року. Вони нічого не роблять, щоб це виправити. Мені нудно чекати.

Unibet не гарантує, що (само) виключені гравці не зможуть знову грати в Unibet. Вони не перевірили використовувані способи оплати, як слід було заявити в MGA, оскільки, якщо вони це зробили, вони виявлять, що кошти вносяться виключеним гравцем, що не повинно бути можливим. Це не тільки погано для мене як гравця, але і для того, щоб не мати можливості відмивати гроші або фінансувати тероризм.

Оскільки мої особисті дані - в тому числі мій банківський рахунок - були відомі Unibet, мій висновок полягає в тому, що їх безпека повинна посилюватися, щоб запобігти (само) виключеним гравцям мати можливість знову грати з рахунком друзів. Я думаю, що загальновідомо, що наркомани знайдуть способи гри. Вони повинні перевірити кожен спосіб оплати. MGA це чітко заявляє. Це небезпечне питання, яке потребує вирішення.

Я шукаю фінансової компенсації за прибуток, який вони отримали на мені як на неповнолітньому, і на прибуток, який вони отримали на мені як виключеному гравці. Я також хочу, щоб вони активізували свою гру, оскільки такі помилки можуть спричинити відмивання грошей та фінансування тероризму, що є дійсно небезпечним.

Гуру казино, чи можете ви допомогти мені вирішити це питання раз і назавжди. Я не хочу переходити до MGA.

З повагою,

KJ

Шановний kqpublic,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле,

Дякуємо за швидкий огляд. Над скаргою ви написали: "Гравець із Нідерландів вимагає повного відшкодування, оскільки він зміг зареєструвати рахунок як неповнолітній, а згодом знову відкрив той самий рахунок після застосування самовиключення".

Це не так. Я думаю, що це неправильне спілкування. Я самовиключився з власного рахунку, який створив дорослим через свою азартну залежність - сказав їм, що я залежний і більше не хочу грати. Потім я також сказав їм, що у мене є кілька акаунтів, тому що я вже грав як неповнолітній.

Їх система безпеки не працює належним чином, оскільки я зміг внести понад 25 тис. Євро зі свого власного банківського рахунку на інший рахунок гравців і знову грати. Їх безпека повинна була перевірити використаний спосіб оплати та виявити, що хтось інший вносить кошти. Банківський рахунок, який я вносив на депозит, також був відомий Unibet, оскільки я раніше використовував його на своєму особистому рахунку.

Той факт, що Unibet не перевіряє способи оплати, небезпечний з багатьох причин:

1. Самовиключені гравці можуть просто зателефонувати другові і почати знову грати на своєму рахунку, коли завгодно.
2. Злочинці можуть вносити кошти в Unibet з будь-якого бажаного банківського рахунку, наприклад, якщо вони зламали один, вони можуть просто внести кошти на випадковий рахунок Unibet, перевести їх на зовсім інший банківський рахунок, і Unibet не навіть знати про це. Це може спричинити відмивання грошей та фінансування тероризму. MGA заявляє, що кожне казино має перевіряти способи оплати. Цього не сталося, що змушує наркомана просто "щасливо" почати гру знову.

Я кілька разів зв’язувався з ними щодо облікових записів, які я створив, коли був неповнолітнім, але нічого від них не чув. Вперше я зв’язався з ними щодо своєї скарги в березні 2020 року.

Моя скарга стосується таких двох питань:

1. Кошти, які я втратив як неповнолітній.
2. Кошти, які я втратив, оскільки вони не перевірили способи оплати, і я зміг втратити значну суму під час внесення на свій власний банківський рахунок на рахунок друзів Unibet. Вони повинні були перевірити спосіб оплати, як стверджує MGA.

Іншої інформації у мене немає, вся інформація знаходиться в чаті. Я вже надіслав вам підтвердження того, скільки грошей я зміг внести на рахунок @ Unibet протягом більш ніж року.

EDIT: Є більше інформації, але вона є в чаті. Unibet не надсилає стенограми чату, інакше я б вам їх надіслав

Це неприпустимо.

Дякую, kqpublic, велике спасибі за вашу відповідь. Прошу вибачення за непорозуміння; Я виправив резюме скарги. Не могли б ви пояснити, які облікові дані ви використовували для відкриття рахунків як другорядні? Ви надали якісь особисті документи для підтвердження своїх рахунків на той час?

Привіт Петронеле,

На той момент я використовував кілька облікових даних. Чи можу я надіслати вам електронною поштою облікові дані? Я не хочу розміщувати тут свої особисті дані, наприклад електронну пошту '.

Так, будь ласка, вперед.

Дейв: (Моє ім'я), все, про що ми просимо, - це трохи більше терпіння, поки наші процедури завершуються, і тоді ви будете оновлені якомога швидше

Ім'я: Трохи терпіння ??????

Ім'я: Ви знаєте, коли моя перша скарга була ????

Ім'я: дві тисячі двадцять березня

Ім'я: 14 місяців тому

Ім'я: Як ви смієте просити у мене трохи терпіння?

(Ім'я): Я досить терплячий, ви не думаєте?

Дейв: Я справді бажаю, щоб я міг зробити для вас більше, але зараз для вас ще немає оновлень, я розумію, що це дуже засмучує вас, але зараз ми просто кружляємо по колу, я так сподіваємось, що незабаром ви отримаєте оновлення. Зараз я перейду до закриття чату та побажаю вам гарного дня. Будь ласка, зачекайте, поки оновлення буде надіслано електронною поштою

Потім він просто закрив чат. Це дуже неповажно. Unibet не сприймає людей серйозно.

Ви надали якісь особисті документи для підтвердження своїх рахунків на той час?

Шановний kqpublic,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.