Гравець з Нової Зеландії понад 106 днів чекав відповіді від служби підтримки казино щодо поданих документів. Ми позначили цю скаргу як нерозглянуту, оскільки вся група Unibet Casinos вирішила не надавати публічних коментарів щодо жодної з наших відкритих справ.
106 днів з моменту подачі документів… жодної відповіді від служби підтримки.
£10,79 Оскаржено.
Шановний mrlazzaj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, не дуже. Вони перевірили документи до того, коли я пішов на зняття коштів, вони попросили підтвердження картки, яке вони також перевірили, а потім скасували підтвердження моєї адреси та ліцензії. Подивіться, це добре, це всього кілька фунтів - я думаю, це не кінець світу.
Тим не менш, гравці повинні бути проінформовані про те, що затримує їх процес перевірки. Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
У мене немає додаткових доказів, окрім знімка екрана сторінки підтвердження, який підтверджує час очікування.
Я розумію вашу стурбованість, mrlazzaj. Майте на увазі, що вся група казино Unibet вирішила не оприлюднювати будь-які наші відкриті випадки, і вони рекомендують усім користувачам звертатися безпосередньо до їхнього довідкового центру ( тут ). Ми визнаємо, що це може бути не ідеальна ситуація, і ми хотіли б надати більше допомоги. Однак ми поважаємо рішення Казино розглядати скарги внутрішньо, а не публічно, враховуючи суворі обмеження GDPR.
Рекомендую звернутися безпосередньо до довідкового центру. Якщо у майбутньому виникнуть додаткові зміни щодо вашої справи, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою petronela.k@casino.guru , і я відповідним чином оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги. Наразі, через відсутність відповіді з боку казино, ми позначимо цю скаргу як нерозглянуту в нашій системі. Дякуємо за розуміння та бажаємо успіхів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
