Unibet Casino AT - Вилучення гравця затримано.

Hello

I've been a member of Unibet since around July 2020 and have so far invested more than 1000 euros there, and had won around 3000 euros twice in the past but gambled away again due to a big warning.

On October 20th, I deposited 50 euros with paysafecard, with which I unfortunately didn't win anything ... then I activated the 50 free games and thus won almost 11 euros, when the free games were finished I also deposited another 50 euros with paysafe. So I had about 62 euros. I then played doom of book with 1 euro stake after about 5 rounds I had wild 4 times and I don't know what symbols were in the last row. In any case, I had a profit of 1500 euros. I then left the game and looked into the bonus account, it said bonus conditions were 100% fulfilled. Then I played Cygnus and won 10,000 euros once and then I won the top 90,000 euros. I wanted to have 9000euro paid out to Skrill and 91000euro to my bank account. Although my account was only verified three months ago, I should have everything verified again. I did the process took almost 4 days. When I asked about my payout, I was informed that the money is now doing a security check that takes a few days. To this day, my money is in the balance in the transaction overview. I wrote once with the German chat and once with the English chat. The staff were friendly and both congratulated me on my winnings and because it was so high the payout took longer blah blah ... I used to play at 888casino and won 50,000 dollars there last year, the money was in my account after 12 hours. So I doubt the story with the strict rules and the casino has to prove that I won the money legally ... what should I do now?

Hallo

ich bin seid ca Juli 2020 Mitglied bei Unibet und habe bis dato mehr als 1000euro dort eingesetzt, und hatte zweimal ca 3000 euro in der Vergangenheit gewonnen aber durch größen Warn wieder verspielt.

Am 20.10 habe ich 50 euro mit paysafecard eingezahlt, mit denen Ich leider nichts gewonnen haben... dann habe ich die 50 Freisspiele Aktiviert und damit knappe 11euro gewonnen, als die Freispiele fertig waren habe ich zusätzlich nochmal 50euro mit paysafe eingezahlt. Also hatte ich ca 62 euro. Ich spielte dann doom of book mit 1euro einsatz nach ca. 5 Runden hab ich 4mal wild gehabt und was in der letzten Reihe für Symbole waren weis ich nicht mehr. Aufjedenfall hatte ich einen gewinn von 1500euro. Ich bin dann aus dem spiel raus gegangen und habe ins bonuskonto geschaut dort stand bonus bedingen wurden zu 100% erfüllt. Dann spielte ich Cygnus und gewann einmal 10000 Euro und dann der ober knaller 90000 euro ich. Ich wolte mir dann 9000euro auf skrill und 91000euro auf mein bankkonto auszahlen lassen. Obwohl mein Konto erst vor drei Monaten verfiziert wurde sollte ich alles nochmal verfizieren lassen. Hab ich gemacht der Prozess hat fast 4 Tage gedauert. Auf Anfrage wie es um meine Auszahlung steht teilte mir man mit das jetzt noch das Geld eine sicherheitscheck macht der wenige Tage dauert. Bis heute ist mein Geld in der Transaktionsübersicht in der Schwebe. Ich habe einmal mit dem deutschen chat geschrieben und einmal mit dem englischen chat. Die Mitarbeiter waren freundlich beide gratulierten mir zu meinem Gewinn und weil der so hoch ist dauert die Auszahlung länger bla bla... Ich hatte sonst immer bei 888casino gespielt und dort letztes Jahr 50000 Dollar gewonnen das Geld war nach 12 std auf meinem Konto. Von daher bezweifel ich die Geschichte mit den strengen Regeln und das Casino muss beweisen, das ich das geld legal gewonnen habe... was soll ich nun tun ?

Dear Jerome,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. It is not uncommon to carry out additional checks before processing withdrawals. Keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account, especially if it’s your first withdrawal or it is a transaction of larger amount. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

I would like to ask you to keep us updated on this case and let us know if there is anything new.

Thank you very much for your reply.

Best regards,

Kristina

servus has done money on the account today. Thank you anyway

servus hat sich erledigt geld heute auf dem konto gewesen. Danke euch trotzdem

We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.