Гравець з Перу запросив вилучення більше трьох тижнів тому. Його не отримали. Потім виведення було скасовано, тому гравець запитав ще один платіж, але в інший банк. Казино вимагало додаткової документації для підтвердження платежу, і гравець надіслав її відповідно до вимог. Потім казино відповіло, що рахунок тепер перевірено і що гравець повинен знову подати запит на виведення. Гравець зробив це і через короткий час отримав свій платіж.
Вітаю.
Кілька тижнів тому я вніс депозит на свій рахунок і почав грати. Я заробив трохи більше 2000 солей і 10 квітня попросив вивести 1960 солей. Після відправки багатьох підтверджуючих документів (у мене є всі електронні листи та інші), вони схвалили виведення, і до сьогодні він не відображається в моєму обліковому записі. Минулого тижня я надіслав кілька листів, і мені сказали, що віднесуть у відповідний відділ.
На сьогоднішній день вони більше не відповідають на жоден запит електронної пошти (що вони зробили негайно). Немає додаткових засобів зв’язку, і я не можу знайти жодної організації, до якої можна подати свою претензію. Це не так багато грошей, але це також не незначна сума, і мене турбує, що вони не хочуть генерувати платіж. Чесно кажучи, я відчуваю себе обдуреним.
Шановний CesarRK,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Будь ласка, ваш виграш накопичився з активним бонусом чи без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, Петрона.
Платіж відображається як ЗАТВЕРДЖЕНО на сторінці казино, і вони також підтвердили це схвалення в електронному вигляді.
Мені також по електронній пошті та в чаті підтримки сказали, що це, мабуть, помилка в банківській системі, через що навіть попросили надіслати контракт і фотографію дебетової картки (що я вже зробив).
Відповідно до того, що вказує казино, від запиту на виведення коштів до наявності грошей на банківському рахунку термін становить максимум 5 робочих днів.
Так, виграш отримав вітальний бонус після внесення мого першого депозиту.
Мою особу та перевірку адреси вже було схвалено перед тим, як надіслати вказаний запит на зняття коштів (крім того, вони попросили мене надіслати докази того, що депозит, який я зробив, був з мого особистого рахунку, що я також зробив).
Cesar R********
Дякую, CesarRK, за оновлення. Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому було запитано контракт і фотографію вашої дебетової картки?
Вітаю.
Це підтвердження було надіслано електронною поштою 21 квітня 2022 року (додаю скріншоти листа).
Як відомо, вчора (28 квітня 2022 р.) вони скасували мій запит на зняття коштів, і я знову надіслав запит на зняття коштів, але цього разу в іншому банку. Сьогодні мене попросили підтвердити свій банківський рахунок, і я щойно надіслав його на електронну пошту служби підтримки казино.
Щиро дякую, CesarRK, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, CesarRK!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ultra Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Ultra Casino!
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу підтвердження/вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Привіт, CesarRK!
Саллі з UltraCasino!
Я спілкувався з нашою командою з платежів, і тепер ваш обліковий запис перевірено за допомогою наданих вами документів.
Не могли б ви надіслати повторний запит на зняття коштів, і наша команда з платежів негайно обробить це.
Просимо вибачення за незручності та дякуємо за ваше терпіння у цьому випадку.
Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть додаткові запитання!
З повагою,
Саллі
Щиро дякуємо за оновлення, Sally and Ultra Casino.
Шановний CesarRK,
Будь ласка, тримайте нас в курсі прогресу вашого вилучення.
Вітаю.
Я щойно знову попросив вилучення (додані докази), о 09:21 (перуанський час).
Будемо сподіватися, що цього разу вдасться обробити і вчасно.
Дякую.
Шановний CesarRK,
Чи є якийсь прогрес у вашому вилученні? Будь ласка, надайте оновлення щодо ситуації.
Вітаю.
Мені сказали, що моє відкликання схвалено, і вчора (10 травня) поштою сказали, що не можуть здійснити переказ і що я повинен спробувати ще раз (це буде вчетверте).
Я негайно знову подав заявку на відкликання і знову чекаю.
Дякую за оновлення, CesarRK.
Ми ще раз продовжимо таймер,
будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі будь-яких подій.
Шановний CesarRK,
Чи є подальший прогрес?
Депозит успішно здійснено.
Велике спасибі за вашу допомогу.
Вітаю!
Шановний CesarRK,
Мені приємно почути, що вашу проблему було вирішено і що ви отримали платіж. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
