Гравець з Люксембургу накопичив виграші з бонусом, але вони не були зараховані. Казино відповіло та заявило, що гравець скористався бонусом, до якого застосовано правило максимального виведення грошей, і що виграш, зарахований гравцеві, був у правильній сумі. Гравця попросили підтвердити, що він скористався бонусом, але від нього не було жодної відповіді, тому скаргу зрештою було відхилено.
Добрий вечір,
У мене є претензія і вона стосується того, що 22 березня близько 3 години ночі я зіграв в азартну гру в ultracasino, а саме в гру gates of olympus. Якщо бути точним, я виграв 393 євро з бонусу, який мені ніколи не зараховували. Я вже говорив про це з ultracasino, але я не отримав від вас жодних відгуків.
З найкращими побажаннями
Кевін
Шановний Kevin1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ці бонусні виграші не були зараховані на ваш рахунок казино? Скажіть, будь ласка, чи були ці виграші записані у вашій історії гри?
Крім того, якщо тим часом між вами та казино виникне будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за швидке повідомлення
Я надіслав вам фото прогресу, але досі нічого не отримав від казино
З найкращими побажаннями
Дуже дякую, Kevin1995, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Kevin1995,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ultra Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Ультра Казино!
Чи можете ви пояснити, що сталося з балансом гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Kevin1995,
Зараз я спілкуюся з казино через Skype і чекаю додаткової інформації. Тому я продовжу таймер ще раз.
З повагою,
Адам
Привіт Kevin1995,
Я все ще чекаю подальшої відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Привіт @Kevin1995
Дякуємо, що підняли це з нами.
Просимо вибачення за затримку у вашій справі.
Ми отримали відповідь від нашої команди казино, що ви використовували бонус Ultra Charge, який має максимальне обмеження. І правильна сума була додана на ваш баланс.
Максимальна сума зняття призів становить 3 суми бонусу. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Саллі
Дякую за пояснення, Саллі та Ultra Casino.
Шановний Kevin1995,
Чи можете ви пояснити, чи використовували ви цей бонус, і скільки бонусу було отримано?
З повагою,
Адам
Шановний Kevin1995,
Просимо відповісти та роз’яснити ситуацію щодо використання зазначеного бонусу. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас відповідь протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
