ГоловнаСкаргиUltra Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Ultra Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Ultra Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.03.2023 | Справу закрито : 03.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Фінляндії заблокували без чітких пояснень. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист, у якому вони сказали, що мають підстави підозрювати, що я порушив їхні умови обслуговування.


Я запитав, що я зламав, і не отримав відповіді.




Я дотримувався умов бонусу та перевірив, яка максимальна дозволена ставка та які ігри заборонені з бонусними грошима.




Вони дали багато дуже хороших бонусів і, здається, вони не задоволені, що мені вдалося виграти гроші з ними.




Тепер їхня позиція полягає в тому, що вони можуть просто забрати всі мої вкладені гроші, а також виграші від бонусів. Усі мої рахунки закриті, і я навіть не можу спробувати зняти свої гроші.


В електронному листі вони написали, що забирають усі мої виграші та бонусні гроші, але насправді вони намагаються забрати всі гроші на моїх рахунках.




Вони зробили це на 8 різних сайтах, які керують BPGroup.




"Гей,


Я впевнений, що ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право переглядати інформацію про транзакції на рахунку, і якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у незаконних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші отримані в результаті незаконної/порушувальної гри.


Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.


Відповідно до умов 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і будь-які інші облікові записи, які ви маєте в нас, і ми конфіскуємо всі виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.


З повагою,




21.com


Анні"


Це єдиний електронний лист, який я отримав, і немає відповіді на моє запитання щодо того, як я можу повернути свої гроші з сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Амітаа,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 300 євро (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку в казино? Який бонус ви використали, щоб накопичити ці виграші? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт!

Так, на рахунку є така сума, і все це мої власні гроші. Без бонусного балансу. Я використовував багато різних бонусів, і всі вони були бонусами за депозит. Деякі з них дали бонусні гроші, а деякі дали безкоштовні обертання.


KYC завершено, і я раніше знімав гроші з казино.


Цитата з оригінального повідомлення є єдиним електронним листом, який мені надіслало казино. Це повідомлення також надійшло лише від казино 21.com, яке є тією ж групою, що й інші казино, які закрили мій рахунок і вилучили гроші.

Я не отримав відповіді, хоча більше 12 днів тому запитував більше інформації про закриття свого ігрового облікового запису та повернення грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Аміта, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Аміта,

Це знову Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Як я вже згадував в інших випадках для цих казино групи казино, я розглянув цю справу та зв’яжуся з представником казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Ultra Casino приєднатися до розмови.


Шановне Ультра Казино!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому був заблокований обліковий запис гравця?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Аміта,


Дякуємо, що звернулися до нас з цього приводу!


Ми звернулися до відповідного департаменту з проханням повідомити про вашу справу. Ми повідомимо вам, щойно отримаємо відповідь!


З повагою,

Саллі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Амітаа,

Щоб ви знали, я все ще чекаю на докази від казино, щоб краще зрозуміти ситуацію.


Шановна Саллі / Ultra Casino!

Я знаю, що потрібен час, щоб зібрати всю необхідну інформацію, і ситуація здається складнішою, ніж здавалося спочатку, але коли я можу очікувати від вашого відділу безпеки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Аміта,


Вибачте за затримку, ми все ще очікуємо на відгук від відповідного відділу.


З повагою,

Саллі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Амітаа,

Після кількох тижнів внутрішніх дискусій і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.

ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови повного представництва всіх залучених сторін. Ви можете подати форму претензії за адресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .

Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Amitaa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого