ГоловнаСкаргиUltra Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Ultra Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 33 000 kr

Ultra Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.09.2023 | Справу закрито : 22.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Ми подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець відповів, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Отримавши рекомендацію цього веб-сайту казино через вашу платформу, я відчув впевненість спробувати його. Однак після невеликого виведення коштів моя впевненість у цьому процесі значно зменшилася. Я старанно надав усі необхідні документи, але, здається, казино невиправдано відмовляється від співпраці, і ця думка повторюється в різних онлайн-оглядах.


Спочатку вони вимагали виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити мій рахунок, що є стандартною процедурою для казино, які мають ліцензію MGA. Я негайно надіслав знімок екрана мобільного телефону, згідно з їхніми інструкціями, на якому відображено банк-емітент, логотип, номер рахунку та моє повне ім’я. На жаль, цей документ було відхилено на тій підставі, що він був відсканований і не мав видимої дати. Запевняю вас, документ містив чітку дату та час.


У відповідь я надіслав два додаткові документи: знімок екрана з мого комп’ютера та PDF із мого банку. На жаль, обидва ці подання також було відхилено з новою вимогою, що скріншоти більше не приймаються. Вони запросили виписку у форматі PDF безпосередньо з банку, мені ця опція недоступна.


Незважаючи на мої зусилля, я не можу отримати виписку з банківського рахунку, яка б відповідала їхнім суворим критеріям. Я навіть проконсультувався зі своїм банком, але вони не можуть надати конкретний формат, який зараз вимагає Ultra Casino.

У світлі подібного досвіду, яким поділилися інші, я дедалі більше переконуюсь, що дії казино спрямовані на те, щоб або змусити мене реінвестувати мої виграші, або змусити мене повернути їх, тактика, яка часто використовується для неактивних рахунків.


Щирі вітання,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Mackan1987!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Mackan1987,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Mackan1987,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого