Гравець з Німеччини вніс 50 євро в казино UcoBet, збільшив свій баланс до 270 євро і спробував зняти гроші. Однак казино призупинило його обліковий запис, посилаючись на заборону для німецьких гравців, незважаючи на те, що він міг зареєструватися та отримати доступ до сайту без проблем. Він надіслав численні електронні листи без відповіді та просить втручання, щоб повернути свій депозит.
На форумі мені сказали, що оскільки казино тут немає в списку, я повинен вибрати інше, тож я й зробив. Моя скарга на казино UCO.BET https://uco.bet/
Привіт,
Я вніс 50 євро в казино UCO.BET, зміг збільшити свій депозит до 270 євро і хотів зняти гроші. Потім почався процес перевірки. Я завантажив усі необхідні документи, і згодом казино призупинило мій обліковий запис і повідомило, що згідно з їхніми умовами німецьким гравцям заборонено грати в їхньому казино. Вони не блокують доступ до IP-адреси та не роблять нічого іншого. Як німець, я можу без проблем отримати доступ до сайту казино та зареєструватися. Казино навіть перекладає сайт на німецьку мову, а я вказав під час реєстрації, що я з Німеччини. Це взагалі не було проблемою. Це явно шахрайство, оскільки гравців із заборонених країн запрошують до гри, і зрештою вони зберігають свої виграші та депозити та обманюють їх.
Служба підтримки в прямому ефірі запевнила мене у відшкодуванні коштів. Я вже надіслав у казино 500 електронних листів і не отримав відповіді. Я більше не знаю, що робити, і прошу вас втрутитися та допомогти мені повернути мій депозит.
Шановний Kevbo1337,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали з UcoBet Casino. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткові відомості?
Не соромтеся надсилати будь-які відповідні повідомлення, знімки екрана чи документацію petronela.k@casino.guru . Ця інформація матиме вирішальне значення для вирішення проблеми з казино та ефективного посередництва від вашого імені.
Важливо підкреслити, що коли я намагався зареєструватися в казино, для німецьких гравців не було блокування IP-адреси, і Німеччина була доступною опцією в реєстраційній формі. Ця деталь буде важливою для нас, щоб ефективно представити вашу справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
