Гравець з Норвегії подав запит на відкликання коштів місяць тому, але він не був оброблений через внутрішні перевірки. Ми намагалися зв’язатися з казино, але з його боку не було реакції, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Я зняв місяць тому, 12 лютого. Усі перевірки пройшли добре. Я займався прем’єр-лігою та деякими зимовими видами спорту (я сам лижник).
Але потім був внутрішній процес, сказали, що подзвонять перевірити. Я сказав, що добре, але я був розчарований, це забрало мій час. І вони не дзвонили, і все займає час, вони просто кажуть, що "ми працюємо над цим", це здається неправильним, коли минуло більше місяця, а нічого не сталося. Не буду рекомендувати цю букмекерську контору
Шановний Jensinejensen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я пройшов верифікацію, мав виграш з бонусом так, ставив на футбол. Раніше не було успішних вилучень.
Дуже дякую за вашу відповідь, jensinejensen. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Є багато подібних до цього:
14 березня 2023 року об 11:21
Чат розпочато: 14.03.2023 10:12 UTC
(10:12:26 AM) Jensine J***: 4 тижні з моменту зняття. ще нічого. оновлюю свій відгук про гуру казино. це дуже погана послуга.
(10:12:33 ранку) Підтримка клієнтів: ласкаво просимо до нашого чату! Один із наших агентів незабаром допоможе вам.
(10:13:08 AM) Підтримка клієнтів: наша команда працює, щоб допомогти вам, і ми будемо з вами найближчим часом.
(10:15:28 AM) Підтримка клієнтів: Ми цінуємо ваш час і ваше очікування. Ми допоможемо вам якнайшвидше, один із членів нашої команди буде з вами найближчим часом.
(10:16:49 AM) *** Filipe приєднався до чату ***
(10:16:55) Філіпе: Привіт, Дженсіне :) і ласкаво просимо до чату!
Я Філіпе і сьогодні буду тобі допомагати!
(10:18:27 AM) Jensine J***: так, я сказала вище
(10:18:29 ранку) Дженсін Дж***: проблема
(10:18:34 AM) Jensine J***: 4 тижні після вилучення. ще нічого. оновлюю свій відгук про гуру казино. це дуже погана послуга.
(10:19:09 ранку) Філіпе: вибачте за затримку, питання переходить на ескалацію, тому буде потрібно оновлення. Коли команда надасть нам інформацію, ми зв’яжемося з вами.
(10:19:11 AM) Філіпе: Чи є у вас інші запитання чи сумніви, які ви хочете отримати роз’яснення?
(10:19:17) Дженсін Дж***: ні,
(10:19:23 AM) Дженсін J***: але нічого не відбувається
(10:21:39 AM) Філіпе: Щойно з’явиться інформація, хтось із команди зв’яжеться з вами.
(10:21:41 ранку) Філіпе: Дуже дякую.
Ми завжди до вас, 24/7, будемо раді вам допомогти.
Бажаю тобі гарного дня.
(10:21:49) *** Філіпе покинув чат ***
Дуже дякую, jensinejensen, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Jensinejensen,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне UBERLucky Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, які причини такої затримки? Чи була виплата вже оброблена з вашого боку чи вона все ще очікує?
Будь ласка, не соромтеся надсилати всі відповідні докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт, Jensinejensen,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
