Рахунок гравця з Польщі заблокували без жодних пояснень. Оскільки гравець зв’язався з органом ліцензування, ми закрили скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора», доки рішення не буде відоме. Гравець не отримав відповіді від регулятора навіть через 3 місяці, а тим часом казино припинило роботу. У результаті ми не змогли вжити жодних заходів.
Привіт, кілька місяців тому я почав грати в казино UberLucky. Мій обліковий запис було повністю перевірено, я регулярно вношу та знімаю гроші на гаманець Mifinity. Виведення було дуже швидким, приблизно 2-3 години. Я прочитав інформацію про UberLucky Casino, що деякі клієнти мають проблеми зі зняттям коштів. Тому я попросив зняти 372 євро, а решту залишити на рахунку. Можливо ця інформація фейкова. Я був абсолютно здивований, коли всі гроші були конфісковані через правила 7.2 у казино. Полякам закрили рахунок і забрали всі кошти. Підтримка в чаті була жартом. вони побажали мені доброго дня. Спочатку вони відповідали на електронні листи, що нічого не можуть зробити. Тепер вони перестали відповідати. Весь мій баланс зник, а також історія ставок. У мене є підтвердження електронних листів із підпискою на чат.
Шановний lehob77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я грав у спортивні ставки. Вони вручну змінили мою країну на Австралію. Я ніколи не був в Австралії і ніколи не користувався VPN. Упродовж моєї верифікації я отримав багато вилучень раніше. Я надсилаю вам зміну підписки на електронну пошту. Дякуємо за допомогу
Дуже дякую, lehob77, за переслані листи. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
2.4. Гравці, які проживають у країнах, недоступних на сторінці реєстрації, не можуть зареєструвати обліковий запис і грати
Хоча під час реєстрації облікового запису можна вибрати польський номер телефону:
неможливо вибрати Польщу з реєстраційної форми:
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ваш обліковий запис був раніше перевірений і що ви отримували виплати з цього казино в минулому?
Заздалегідь спасибі.
Так, звичайно, Польща була в списку дозволених країн, тому, звичайно, я вибрав свою країну та перевірив усе, що означає польські документи, як-от польське посвідчення особи, підтвердження адреси з Польщі, екран Mifinity з польською адресою. Наприкінці березня вони змінили, що Польща є обмеженою країною, і після цього конфіскували весь баланс. Раніше все було зрозуміло, і я завжди запитую в чаті, чи можна грати з моєї країни.
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ваш обліковий запис був раніше перевірений і що ви отримували виплати з цього казино в минулому?
Дуже дякую, lehob77, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт lehob77,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити UBERLucky Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне UBERLucky Casino!
Чи можете ви надати більше інформації щодо справи? Чи можете ви пояснити, як обліковий запис гравця міг змінитися з Польщі на Австралію? Чому у гравця конфіскували кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
Найкращі побажання,
Томас
Привіт, я пояснив в електронному листі раніше. Раніше приймали гравців із Польщі. Пізніше вони змінили правила і конфіскували всі кошти у польських гравців. Країна була змінена вручну. Я ніколи не був в Австралії. Кошти конфіскували, бо зараз не приймають гравців із Польщі. Я розумію, що це нормально, але раніше мій обліковий запис було повністю перевірено, звичайно, з польською адресою, вони змінили правила та забрали цілі кошти.
Шановний lehob77,
На жаль, оскільки жодної допомоги від казино не було отримано, а також не було помічено жодних зусиль щодо вирішення ситуації, ми змушені припинити цю та всі подібні справи від польських гравців. Ми вважаємо, що блокування облікового запису та конфіскація виграшів суворо суперечить будь-яким умовам, яких слід дотримуватися, оскільки гравець зареєструвався з дійсною інформацією в казино та раніше міг грати та виводити виграші. Якщо країна стає юрисдикцією з обмеженим доступом, казино має повідомити своїх гравців про зміни та дозволити всім зняти свої непогашені залишки. Схоже, що в цьому конкретному випадку було використано інший підхід, і через опис подій гравця та нездатність казино прояснити ситуацію, ми змушені класифікувати цю скаргу як невирішену.
Наша єдина пропозиція на даний момент полягає в тому, щоб зв’язатися з органом ліцензування Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com . Якщо вам потрібна допомога в оформленні офіційної скарги, будь ласка, повідомте нас.
Нам шкода, що ми не змогли надати більше допомоги.
З повагою,
Томас
Шановний lehob77,
Чи можете ви підтвердити, чи зверталися ви до Антильфонського органу ліцензування? Тепер я подовжу таймер ще на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу, я буду змушений відхилити вашу скаргу.
З повагою,
Томас
Так, я надіслав електронний лист з офіційною скаргою, а потім ще два електронні листи, але ніхто не відповів. Я надіслав копію на адресу електронної пошти Petronela.
Дякуємо, lehob77, за підтвердження.
Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади.
Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru .
Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.
Крім того, прошу надіслати мені також зазначену вище копію офіційної скарги. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний lehob77,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на tomas.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, нажаль ніхто не відповідає на мою скаргу. Нічого не сталося, справа не розкрита.
lehob77 , ти отримав від них якусь відповідь щодо реєстрації твоєї скарги хоча б?
Якщо це так, я рекомендую ще раз подати скаргу за іншою адресою: complaints@gaminglicences.com
Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите. Крім того, не могли б ви переслати мені електронний лист, щоб підтвердити, що його надіслано правильно? Дякую тобі.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Звичайно, я надіслав цей електронний лист безпосередньо вам.
Я чекаю вашого підтвердження. Після подання надішліть його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, я знову надіслав його вам. Раніше, 3 серпня. Підтвердьте отримання.
Шановний lehob77,
Я не бачу, чи надіслали ви свою скаргу на адресу complaints@gaminglicences.com , тож не могли б ви переслати мені цей електронний лист? Крім того, ви можете надіслати мені знімок екрана.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дякуємо, lehob77, за підтвердження.
Оскільки ви ще раз звернулися до органу ліцензування за альтернативною адресою електронної пошти, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади. Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru .
Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.
З повагою,
Томас
Написав скаргу, але ніхто не відповідає
Шановний lehob77,
Підсумовуючи, випадки, пов’язані з цим казино та польськими гравцями, показують, що лише деякі з них були успішно вирішені після звернення до органу ліцензування. У більшості випадків відповіді не було навіть через три місяці. Оскільки казино зараз закрито, немає сенсу залишати цю скаргу відкритою.
Дотримуючись нашої позиції:
"На жаль, оскільки жодної допомоги від казино не було отримано, а також не було помічено жодних зусиль щодо вирішення ситуації, ми змушені припинити цю та всі подібні справи від польських гравців. Ми переконані, що блокування рахунку та конфіскація виграшів неможливі категорично проти будь-яких умов, яких слід дотримуватися, оскільки гравець зареєструвався з дійсною інформацією в казино і раніше міг грати та виводити виграші.Якщо країна стає обмеженою юрисдикцією, казино має повідомити своїх гравців про зміни. і дозволити їм усім зняти свої непогашені залишки.Схоже, що в цьому конкретному випадку було використано інший підхід, і через опис подій гравця та нездатність казино прояснити ситуацію, ми змушені класифікувати цю скаргу як невирішену ."
Зараз ми закриваємо скаргу як нерозглянуту. Нам дуже шкода, що ми не можемо більше допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
