Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку його рахунку. Після того, як він нарешті пройшов телефонну розмову з представниками казино, його виграш було виплачено.
Привіт, зараз я справді у відчаї, і щойно прочитав проблему на вашому сайті про uberlucky, яка на 100% відповідає моїй проблемі, мій запит на зняття коштів не обробляється, оскільки, очевидно, "звичайна перевірка" проводилася протягом кількох днів . Я ще місяць не чекала, а вже 6 днів. Чи можете ви мені допомогти чи дати пораду щодо того, як мені/можу діяти?
Дуже дякую
християнський
Шановний qxa5608,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашою виплатою та розуміємо вашу стурбованість. Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу або значного депозиту. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за ваш відгук, примітка, мій обліковий запис перевірено протягом багатьох років
Привіт усім! Я хотів би зазначити, що мої платежі все ще не обробляються, але причина, чому вони не виплачуються, тепер інша (наразі забагато запитів). Допоможіть мені, я не думаю, що uberlucky хоче платити більше
Дякую тобі за терпіння.
Чи правильно я розумію, що виведення коштів все ще очікується на вашому рахунку казино? Чи повідомило вам казино безпосередньо про затримку через велику кількість запитів на виведення грошей? Якщо можна, перешліть повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте його тут.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт Томасе, щодня є нові виправдання. Тому це важко задокументувати (я спілкуюся з казино щодня в чаті). Зараз я додаю приклад чату, усі вони порівнюються, і мене щодня відкладають...
Я ніколи не думав, що це набуде таких масштабів, у мене немає відчуття, що тут буде успішне завершення, статус тепер новий, він залежить лише від телефонного дзвінка ... Мені сказали, що, очевидно, 2 тижнів.
Я можу лише сказати, що я робив успішні зняття коштів у минулому, моя перевірка завершена... для мене це зрозуміло, казино не хоче платити, з якоїсь причини, я зробив все згідно з умовами. Як клієнт ви абсолютно не можете діяти,
Дуже дякую, qxa5608, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний qxa5608,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити UBERLucky Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Привіт, на мій подив, мені подзвонили сьогодні, гроші мають бути виплачені протягом наступних 24 годин. Здається, все йде добре. Я негайно повідомлю вам, якщо я справді отримаю свої гроші, як обіцяв. Чого варто чекати
Шановний qxa5608,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру