Рахунок гравця з Польщі заблокували без жодних пояснень. Оскільки гравець зв’язався з органом ліцензування, ми закрили скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора», доки рішення не буде відоме. Гравець не отримав відповіді від регулятора навіть через 3 місяці, а тим часом казино припинило роботу. У результаті ми не змогли вжити жодних заходів.
Привіт, я відкрив обліковий запис із Польщі, і Uberlucky сказав мені в чаті - так, ми приймаємо Польщу. Рахунок було повністю перевірено, я спробував зняти гроші, і весь баланс було конфісковано. Хтось змінив мою країну реєстрації на Австралію. Мій баланс був понад 2000 євро, і рахунок був повністю перевірений. Відкликання було в очікуванні протягом одного місяця. Весь час говорили, що треба викликати мене і додаткову перевірку. Ніхто не дзвонить. Рахунок було закрито, а незавершене зняття та весь баланс зникли. Вони перестали мені відповідати електронною поштою. Я надіслав скаргу до спільноти certria, але два тижні ніхто не відповідає. Будьте обережні, тому що вони роблять те, що хочуть. У мене є докази мого балансу та листування з букмекером, перш ніж вони перестануть відповідати.
Шановний areskinqq,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, я відкрив обліковий запис у лютому, усі перевірки пройшли успішно – я надіслав вам екрани. Я грав у спортивні ставки в прямому ефірі без бонусів. Вони обманюють у чаті, що їм потрібна додаткова перевірка після запиту на зняття (я надіслав екран, коли це зняття все ще очікує на розгляд), ніхто нічого не робить протягом 3 тижнів. Кожного разу в чаті те саме, а пізніше закриття облікового запису та конфіскація коштів. Тепер вони повністю ігнорують мене електронною поштою.
Дякуємо areskinqq за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.gu ru), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний areskinqq,
Ми отримали багато скарг щодо цих конкретних проблем від гравців з Польщі.
На жаль, жодної допомоги від казино не було отримано, і жодних зусиль щодо вирішення ситуації не було помічено, ми змушені припинити цей та всі подібні справи від польських гравців. Ми вважаємо, що блокування облікового запису та конфіскація виграшів суворо суперечить будь-яким умовам, яких слід дотримуватися, оскільки гравець зареєструвався з дійсною інформацією в казино та раніше міг грати та виводити виграші. Якщо країна стає юрисдикцією з обмеженим доступом, казино повинно повідомити своїх гравців про зміни та дозволити всім зняти свої непогашені залишки. Схоже, що в цьому конкретному випадку було використано інший підхід, і через опис подій гравця та нездатність казино прояснити ситуацію, ми змушені класифікувати цю скаргу як невирішену.
Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади.
Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru .
Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.
З повагою,
Томас
Шановний areskinqq,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на tomas.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я написав їм про випадок, але нічого не сталося. Я боюся, що гроші пішли.
Шановний areskinqq,
Якщо це так, я рекомендую ще раз подати скаргу за іншою адресою: complaints@gaminglicences.com
Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите. Крім того, не могли б ви переслати мені електронний лист, щоб підтвердити, що його надіслано правильно? Дякую тобі.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добре, зроблено. Сподіваюся, це допоможе мені. Дякую
Дякуємо, areskinqq , за підтвердження.
Оскільки ви знову звернулися до органу ліцензування за альтернативною адресою електронної пошти, тепер ми закриємо вашу скаргу як « Очікуємо на рішення регулятора ». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади. Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru .
Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.
З повагою,
Томас
Привіт, на мою скаргу ніхто не відповідає
Шановний areskinqq,
Підсумовуючи, випадки, пов’язані з цим казино та польськими гравцями, показують, що лише деякі з них були успішно вирішені після звернення до органу ліцензування. У більшості випадків відповіді не було навіть через три місяці. Оскільки казино зараз закрито, немає сенсу залишати цю скаргу відкритою.
Дотримуючись нашої позиції:
"На жаль, оскільки жодної допомоги від казино не було отримано, а також не було помічено жодних зусиль щодо вирішення ситуації, ми змушені припинити цю та всі подібні справи від польських гравців. Ми переконані, що блокування рахунку та конфіскація виграшів неможливі категорично проти будь-яких умов, яких слід дотримуватися, оскільки гравець зареєструвався з дійсною інформацією в казино і раніше міг грати та виводити виграші.Якщо країна стає обмеженою юрисдикцією, казино має повідомити своїх гравців про зміни. і дозволити їм усім зняти свої непогашені залишки.Схоже, що в цьому конкретному випадку було використано інший підхід, і через опис подій гравця та нездатність казино прояснити ситуацію, ми змушені класифікувати цю скаргу як невирішену ."
Зараз ми закриваємо скаргу як нерозглянуту. Нам дуже шкода, що ми не можемо більше допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
