У гравця з Польщі заблокували рахунок і конфіскували виграш. Оскільки гравець зв’язався з органом ліцензування, ми закрили скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора», доки рішення не буде відоме. На жаль, нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту. Гравець не отримав відповіді від регулятора навіть через 3 місяці, а тим часом казино припинило роботу. У результаті ми не змогли вжити жодних заходів.
Привіт, казино - це шахрайство. Я зареєструвався там близько 1-2 місяців тому і не використовував жодних бонусів. Я перевірив на вашому сайті, що польські гравці дозволені, і під час реєстрації була можливість вибрати Польщу зі списку, тому я подумав, що грати там можна. Але вони вкрали майже всі гроші з мого рахунку.
Загалом я вклав близько 1000-1500 євро. Після деяких виграшів я хотів зняти 1000 євро, а потім почалися дивні речі. Після кількох днів відсутності відповіді на відкликання, я запитав у чаті, чи хочуть вони, щоб я надіслав якісь документи чи щось інше. Вони сказали дати їм мій номер телефону і вони мені зателефонують. Вони не хотіли документів, я їм кілька разів казав, що можу надіслати документи на перевірку, але вони не хотіли. Кожного разу вони просто казали, що у них є внутрішні процедури, і мені потрібно почекати, і все скоро закінчиться.
Я отримав інформацію, що інші польські гравці також мають проблеми. Через 2 тижні моє громадянство змінили з Польщі на Австралію на їхньому веб-сайті. А потім вони конфіскували всі мої гроші і залишили лише останню заставу, яка була близько 250 євро. З 3200 євро вони повернули мені 250 євро, які дозволили зняти без жодної перевірки.
Я спілкувався з іншими польськими гравцями, один з них грає там майже рік без проблем, раніше вони знімали його гроші без проблем, він пройшов перевірку, підтвердив свою адресу і все. Але раптом вони обдурили всіх польських гравців без причини.
Як я вже говорив раніше, я не використовував жодних бонусів, і вони не хотіли, щоб я підтверджував свій рахунок, вони просто обманули мене. Чи можете ви якось допомогти гравцям?
Хочу повідомити вам, що власник Uberlucky також є власником казино Betzerk. Чи можете ви пов’язати їх разом, щоб рейтингова оцінка вплинула на обидва казино? Тому що я чув, що незабаром вони закривають казино Uberlucky і залишать Betzerk відкритим.
Зробіть щось із цією справою, вони не можуть так обманювати людей.
Шановний mgonc93,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з UBERLucky Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб мати повне уявлення про ситуацію.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи повідомляло вам казино про те, чому ваш обліковий запис заблоковано, ваші виграші конфісковано та вашу особисту інформацію змінено?
Чи можете ви надіслати підтверджуючі докази, включаючи знімки екрана та стенограми чату, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я буду чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
На сьогодні єдине, що кажуть, це умови п. 7.2. було порушено, і мені нема чого знімати (оскільки вони вкрали мій баланс у 3 тисячі євро???). Я надіслав вам розмову електронною поштою.
Дуже дякую, mgonc93, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mgonc93,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити UBERLucky Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне UBERLucky Casino!
Чи можете ви надати більше інформації щодо справи? Чи можете ви пояснити, як обліковий запис гравця міг змінитися з Польщі на Австралію? Чому у гравця конфіскували кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
Найкращі побажання,
Томас
Будьмо чесними, ми обидва не віримо, що казино дійсно відповість. Будь ласка, пов’яжіть казино Uberlucky з казино Betzerk (обидва управляються Familypot BV), щоб рейтинг Uberlucky також впливав на рейтинг казино іншого.
Шановний mgonc93,
На жаль, оскільки жодної допомоги від казино не було отримано, а також не було помічено жодних зусиль щодо вирішення ситуації, ми змушені припинити цю та всі подібні справи від польських гравців. Ми вважаємо, що блокування облікового запису та конфіскація виграшів суворо суперечить будь-яким умовам, яких слід дотримуватися, оскільки гравець зареєструвався з дійсною інформацією в казино та раніше міг грати та виводити виграші. Якщо країна стає юрисдикцією з обмеженим доступом, казино має повідомити своїх гравців про зміни та дозволити всім зняти свої непогашені залишки. Схоже, що в цьому конкретному випадку було використано інший підхід, і через опис подій гравця та нездатність казино прояснити ситуацію, ми змушені класифікувати цю скаргу як невирішену.
Наша єдина пропозиція на даний момент полягає в тому, щоб зв’язатися з органом ліцензування Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com . Якщо вам потрібна допомога в оформленні офіційної скарги, будь ласка, повідомте нас.
Нам шкода, що ми не змогли надати більше допомоги.
З повагою,
Томас
Шановний mgonc93,
Чи можете ви підтвердити, чи зверталися ви до Антильфонського органу ліцензування? Тепер я подовжу таймер ще на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу, я буду змушений відхилити вашу скаргу.
З повагою,
Томас
Так, я контактував. Насправді я кілька разів намагався зв’язатися з ними, але вони ігнорували мої електронні листи.
Дякуємо, mgonc93, за підтвердження.
Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади.
Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru .
Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.
З повагою,
Томас
Шановний mgonc93,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на tomas.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний mgonc93,
Підсумовуючи, випадки, пов’язані з цим казино та польськими гравцями, показують, що дуже мало було успішно вирішено після звернення до органу ліцензування. У більшості випадків відповіді не було навіть через три місяці. Оскільки казино зараз закрито, немає сенсу залишати цю скаргу відкритою.
Дотримуючись нашої позиції:
"На жаль, оскільки жодної допомоги від казино не було отримано, а також не було помічено жодних зусиль щодо вирішення ситуації, ми змушені припинити цю та всі подібні справи від польських гравців. Ми переконані, що блокування рахунку та конфіскація виграшів неможливі категорично проти будь-яких умов, яких слід дотримуватися, оскільки гравець зареєструвався з дійсною інформацією в казино та раніше міг грати та виводити виграші.Якщо країна стає обмеженою юрисдикцією, казино має повідомити своїх гравців про зміни. і дозволити їм усім зняти свої непогашені залишки.Схоже, що в цьому конкретному випадку було використано інший підхід, і через опис подій гравця та нездатність казино прояснити ситуацію, ми змушені класифікувати цю скаргу як невирішену ."
Зараз ми закриваємо скаргу як нерозглянуту. Нам дуже шкода, що ми не можемо більше допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
