ГоловнаСкаргиTwo-Up Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Two-Up Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: A$31,94

Two-Up Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.11.2021 | Вирішено : 12.11.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Італії скаржиться на тривалий процес перевірки. Скаргу гравця успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

ПРОЦЕДУРА KYC ОЧІКУЄ З ЧЕРВНЯ, ІГРОВИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ДОсі НЕ ПЕРЕВІРЕНО, незважаючи на численні ЗАЯВИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Немокід,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я зробив депозит через біткойн, надіслав свої водійські права та підтвердження моєї адреси (банківського рахунку). Вони також запитують мої банківські реквізити для зняття коштів (мені не потрібно знімати кошти!). Вони наполягають на тому, щоб зателефонувати мені по телефону, коли для конфіденційності я вважаю за краще перевірити свій обліковий запис у чаті, як я завжди робив з усіма австралійськими казино RTG.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Немокід,

Якщо вас попросили пройти перевірку, я б настійно рекомендував повноцінно співпрацювати з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Прохання зателефонувати клієнту по телефону є нелегітимним, вони можуть легко перевірити мої дані через оператора чату, як це вже було в багатьох інших австралійських казино, де я маю свої ігрові рахунки! На сьогодні законодавчі акти з цього приводу не передбачені, а ігровий обліковий запис верифікується з отриманням документа, що посвідчує особу, та підтвердження адреси + можливе селфі-ідентифікатор клієнта. Телефонний дзвінок порушує право клієнта на конфіденційність, тому обліковий запис можна підтвердити за допомогою вищезгаданого альтернативного методу. Вітаю.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Немокід,

Оскільки ви досвідчений гравець, я впевнений, що ви знаєте, що можуть знадобитися різні способи підтвердження вашого рахунку в казино:

  • Перевірка Skype
  • Перевірка телефону
  • Селфі з особистими документами
  • Селфі з веб-сайтом казино у фоновому режимі
  • Селфі з письмовими повідомленнями, включаючи дату та підпис


Зрозумійте, що кожне казино відрізняється і має свої способи переконатися, що кошти надсилаються законному власнику. Знову ж таки, якщо вас попросили пройти перевірочний дзвінок, єдине, що я можу порекомендувати, — це повноцінно співпрацювати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Можливо, я погано пояснив, мені не потрібно знімати кошти, а просто підтверджувати ігровий рахунок! Перевірка KYC полягає в пред’явленні документа, що посвідчує особу, + підтвердження адреси. Настійний телефонний дзвінок порушує принцип конфіденційності, який регулюється спеціальним законом, тому цей наполегливий запит є нелегітимним. Проте, якщо клієнт не хоче, щоб його турбували, обліковий запис потрібно підтвердити відповідно до правил онлайн-ігри! Ідентифікація проводиться виключно з фотографією та документом на руках, стоп. Усі мої відкриті ігрові рахунки завжди були перевірені без будь-яких податкових викликів, тому я не розумію, чому це казино наполягає на цій методології (звичайно не з міркувань безпеки, тому що це не має сенсу!). ЧИ МОЖЕ МЕНІ НЕ ТРИВОТИТИ ТЕЛЕФОНОМ ТА ПЕРЕВІРЯТИ МОЇ ДАНІ, ЯК ЗАВЖДИ БУЛО, АБО З ІДЕНТИФІКАЦІЙНИМ ВІДПОВІДОМ + ДОВІДОМ МОЄЇ АДРЕСИ? ДЛЯ ЩО СТОЄ НЕПІДВЕДЕНИЙ ТЕЛЕФОННИЙ ДЗВІН, ЗАВЕРШЕННЯ НЕ ДЛЯ ІДЕНТИФІКАЦІЇ КЛІЄНТА. ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ ДАНИХ ЦЕ МОЖНА ЗРОБИТИ В ЧАТІ, ПІДТВЕРДЖУЮЧИ ТАКЕ, ЩО ЩЕ БУЛО ДЛЯ ІНШИХ КАЗИНО.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оновлення від 12.11.2021:


Я отримав електронного листа, в якому мені розповіли, як можна підтвердити ігровий обліковий запис у чаті, вони попросили в мене банківські реквізити мого поточного рахунку, навіть якщо мені не потрібно виводити кошти, оскільки я нічого не виграв на момент (вони приймають депозити через біткойн, але мені незрозуміло, чи можна зняття коштів тим же методом, я припускаю, що не зараз). Однак, знову увійшовши в чат минулої ночі, я зміг завершити верифікацію облікового запису. Тому прошу закрити цю скаргу як вирішену.


Щиро Ваш.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Nemokid, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого