Гравець з Греції зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після того, як казино вимкнуло доступ до його опції виведення два тижні тому. Незважаючи на оброблену раніше відкликання, його неодноразово просили надати нові документи, навіть після подання кількох форм ідентифікації та підтвердження адреси. Після процесу перевірки, який спочатку оскаржувався гравцем, можливість виведення було відновлено, і гравець успішно отримав свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.
добрий вечір
На моїй сторінці відключено доступ до зняття коштів з мого рахунку. 24.07.2024 я спробував зняти гроші зі свого рахунку та виявив, що ця опція більше не доступна. Раніше я подав запит на зняття 50 євро, який було оброблено без проблем. Однак, коли я спробував зняти 200 євро після накопичення додаткових коштів на своєму рахунку, я виявив, що ця опція недоступна. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони ініціювали процес, щоб перешкодити гравцям запитувати свої гроші. Хоча я вже надіслав свої документи, і мій обліковий запис було підтверджено, вони продовжували запитувати нові документи кожного разу, коли я надсилав попередній, сподіваючись, що з часом у мене закінчаться документи для надсилання, щоб вони могли відмовити у вилученні.
Надіславши моє посвідчення особи, паспорт, виписку з банківського рахунку, підтвердження адреси та інше підтвердження адреси — незважаючи на те, що всі вони вказують ту саму адресу — вони продовжували вимагати ще більше документів, щоб підтвердити мою адресу. Це траплялося кожного разу, коли я надсилав те, що вони просили. Це практика, якої вони дотримуються, щоб перешкодити вам продовжувати процес, щоб ви зрештою втратили виграні гроші. Останнім документом, який вони вимагали, була моя фотографія з посвідченням особи та аркуш паперу з конкретною інформацією. Після цього вони сказали мені, що в середньому це займе 1-3 дні, але перевірка може зайняти до 30 днів!!!!!! Неприпустимі терміни!!
Гроші в основному з казино. Я майже щодня спілкуюся зі службою підтримки, яка постійно каже мені одне й те саме: у них є кілька днів пільгового періоду для відповіді. Проте мене турбує те, що вони намагаються з якихось причин вичерпати час, щоб не віддати мені мої гроші.
Шановна Ксела,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Twin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Наперед дякую за вашу допомогу
Привіт Томас
електронний лист надіслано
Дуже дякую, Ксела, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Ксела,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Twin Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Twin!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт команда гуру казино,
Наш відділ безпеки призначив відеоверифікацію з клієнтом на 23 серпня 2024 року. Клієнт уже заповнив форму та підтвердив час.
Я буду тримати вас в курсі прогресу.
З повагою,
Олександр
Twin Complaence Officer
@Мирка
Ніколи не отримував сеанс перевірки розкладу, і ніколи не підтверджував час і дату, я вперше прочитав це тут!!!!!
Мірка
Я хочу докази того, що вони надіслали мені повідомлення про відеоперевірку, і що я навіть відповів. Я не отримував від них такого електронного листа, тому я не відповів і не погодив день і час спілкування!
Це абсолютно неправда. Я просто звернувся до підтримки в прямому ефірі, а вони про це не здогадуються. Вони дізналися про це тільки від мене; Вони нічого не знали.
Повторюю, я категоричний: ВОНИ МЕНІ НІЧОГО НЕ ПРИСЛАЛИ. Я не маю жодної електронної пошти від них, яка б описувала те, що вони стверджують, ні в моїй спамі, спамі чи папці "Вхідні".
Я взагалі нічого не заповнював, бо взагалі нічого не отримував.
У мене немає проблем із здійсненням відеодзвінка. Мені блокували зняття коштів і мої 500 євро (і я мав надіслати докази всього цього), я звертався до них протягом місяця, не отримавши жодної відповіді. Мені навіть не сказали, коли питання вирішиться. Навіть зараз, коли я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів, мені сказали, що 30 днів ще не минуло і чекати!
Дозвольте мені оновити ситуацію самостійно, оскільки, як я бачу, незважаючи на швидке інформування адміністраторів, вони реагують дуже-дуже повільно.
0 (нуль) електронних листів від них до моменту, коли я пишу це повідомлення.
0 (нуль) доказів від них, що вони надіслали мені електронний лист.
0 (нуль) підтвердження того, що я повернув заповнену форму з записом на відеодзвінок.
І незважаючи на все вищесказане, у мене нібито завтра буде відеодзвінок з Twin Casino, але я навіть не знаю, о котрій годині він відбудеться і як це відбудеться... масштабування , скайп ????
Я зовсім не здивуюся, якщо тут напишуть, що до мене намагалися додзвонитися, а я не з’явився, мовляв, це моя вина.
Шановне казино Twin!
Чи можете ви надати нам знімки екрана чи інші докази зв’язку з гравцем щодо дзвінка для перевірки?
дякую
Мірка на наступний день повідомлення, яке вони написали, вони відправляють мені повідомлення
Співбесіда, ймовірно, була успішною вчора, оскільки сьогодні вони надіслали мені повідомлення про те, що опція виведення коштів знову доступна.
Я подав запит на відкликання; давайте подивимося, скільки часу знадобиться, щоб вони надіслали мені гроші.
Хороші новини Мірка
Зніміть тільки приїхали, все добре
Дякуємо за вашу допомогу!!
Справа вирішена!!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
