Twin Casino - Виведення гравця затримано через очікування перевірки.

Привіт всім,

я використовую Twin (казино Leon)

вони просять мене про перевірку 22 листопада. Успіх

я зробив депозит у розмірі 100 євро 24 листопада, потім 500 євро 25 листопада, я розіграв всю суму депозиту на виграш у 120 євро. Наступного дня, 26 листопада, я знімаю загальну суму свого балансу в розмірі 720 євро, але вони надсилають мені електронний лист із повідомленням, що мені потрібна повторна перевірка, у якій я тримаю свій паспорт із листком паперу з датою та назвою їхнього сайту та показую мій баланс на моєму ПК. Звичайно, я це зробив, навіть 3 рази. 27 листопада, 28 листопада і знову 29.

Як і інші гравці, вони сказали мені, що моя перевірка потребує від 3 до 30 днів, щоб бути ефективною. Зараз я погано ставлюся до цього сайту. Я не можу використовувати гроші, я не можу їх зняти. Я найбільше. Вони використовують вікно чату лише для відповіді на мою електронну пошту.

Було б чудово відчувати невелику допомогу від вас.

Заздалегідь спасибі

З найкращими побажаннями

Привіт Harper75,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Twin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Мій обліковий запис для підтвердження підтверджено 22 листопада, фотографія в паспорті. Фото кредитної картки з прихованою криптограмою, перевірка обличчя та підтвердження мого місця проживання з рахунком за електроенергію з кінця жовтня 2023 року.

Після депозиту в розмірі 100 і 500 євро 24 і 25 листопада я зіграв всю свою банківську карту і виграв 120 євро. 26 листопада я попросив вивести загальну суму: 720 євро

Потім мені сказали, що їм потрібні нові документи для повторної перевірки. Фото, де я тримаю в руках паспорт і показую екран свого комп’ютера на їхньому сайті. Я зробив це. Зараз говорять про 3-30 днів на розгляд моїх документів. Це нормальний процес?

Я більше не можу грати, і всю історію моїх депозитів, виграшів тощо було видалено.

вони надсилають весь час ту саму відповідь «може зайняти від 3 до 30 днів…»

Не знаю, чи почувався я в пастці.

Привіт Harper75,

Оскільки звичайна перевірка може тривати до 14 днів, я вважаю, що це нормально, якщо вони проводять перевірки протягом місяця, якщо вони знаходять щось, що не збігається з будь-якими деталями, наданими раніше.

Дякую за відповідь

Так, зараз я в грі очікування.

З повагою

Harper75

Привіт Harper75,

Чи могли б ви повідомити, чи є якісь оновлення чи новини від казино?

Привіт Нік,

сьогодні 17 день, а вікно чату все ще просять мене зачекати, оскільки я перебуваю під перевіркою (номер 2)

Єдине, що я можу зробити, це увійти в обліковий запис, але все заблоковано.

З повагою

Harper75

Дякуємо Harper75 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний Harper75!

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Twin Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Twins ,

Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Дуже дякую, що намагаєтеся мені допомогти.

З повагою

Harper75

Привіт, команда Casino Guru,

Мені надійшла інформація від колег, що при перевірці клієнта з таким номером рахунку або електронною поштою в нашому казино немає.

З найкращими побажаннями,

Олександр

Привіт, гуру казино

дуже здивований коментарем казино Twin.

Тепер вони стверджують, що вони мене не знають!!

вся ця справа зараз просто смішна.

Вони навіть знущалися з мене, коли я надсилав їм електронні листи.

Дайте мені знати, якщо вам знову знадобиться мій номер облікового запису та електронна адреса, яку я використовую на їхньому сайті.

Я не можу коментувати, як вони поводяться зі мною.

З найкращими побажаннями

Harper75

Шановний Harper75!

Не могли б ви надати докази (наприклад, скріншоти), де було б видно, що ви зареєстровані в цьому казино під раніше вказаним ім'ям користувача або електронною поштою?

Дякую за співпрацю,

Мірка

Привіт, команда Casino Guru

Оновлена інформація про мою ситуацію,

Учора я надіслав свою щоденну електронну пошту до казино Twin, щоб запитати їх про мою ситуацію, і, ох дивно, вони відповіли майже одразу, повідомивши мені, що мою другу перевірку схвалено.

Я ввійшов у систему, і так, я підтверджений, потім я зняв 720 євро, і, на другий сюрприз, гроші з’явилися на балансі мого банківського рахунку через кілька годин.

З якоїсь причини я помітив, що все ще не можу грати в свою улюблену гру, мені сказали, що проблема виникла через обмеження мого бюджету. Дивно.

У будь-якому разі я не мав наміру знову грати на їхньому сайті, і тепер мені просто час рухатися далі.

Велике спасибі за допомогу, яку ви надали. Допоможіть не почуватися самотнім, коли до вас привертає дивна поведінка з казино.

Дуже вдалий рік для Team Casino Guru

продовжуй гарно працювати

Харпер 75

Шановний Harper75!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Мірка,

Казино.Гуру