Гравець зі Швеції стикається з проблемами зняття коштів через неодноразові запити документів. Незважаючи на те, що надіслано його посвідчення особи, номер банківської картки та фотографію його банківського рахунку, процес верифікації залишається невдалим.
У мене проблеми зі зняттям коштів, тому що вони вимагають багато документів. Я надіслав своє посвідчення особи, номер банківської картки та фотографію свого банківського рахунку, але перевірка все ще не працює. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний nimoahmedali91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я залишив фотографію свого паспорта та банківської картки на моєму мобільному телефоні та номер моєї банківської картки на фото на моєму комп’ютері, де ви можете бачити моє ім’я в профілі та мою банківську картку та інформацію. Надіслав селфі, на якому я тримаю аркуш паперу, на якому вказано моє ім’я, адреса, номер соціального страхування, вони просто запитують додаткові документи, надіслані 3 дні тому та напередодні кілька разів і вчора
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
