Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Після гри та перемоги
і вивезли, вони запитали посвідчення особи, підтвердження адреси тощо. Але вони продовжують перевірку мого облікового запису, їх
хочу отримати квитанцію про транзакцію з мого рахунку на їхній. Але моє ім’я та цілий комплект із номерами банківських рахунків тощо.
Я надсилаю повну виписку з банку з усім, але вони все одно хочуть квитанцію про транзакцію ще раз, я не розумію, в чому помилка. Там є моє ім’я, і в транзакції чітко вказано, кому належить рахунок, і всі банківські номери, а також моє ім’я – після швидкої верифікації тепер знадобилося значно більше часу, щоб щось трапилося .. звичайно, у мене також є 2 зняття коштів на суму 640 євро, які НЕ будуть оброблені, доки не прийде квитанція trx.. Я незабаром збожеволію від цього!!
Шановний zvkc62m9fq,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Так, я подав усе, навіть те, що було неправильно, де видно мій номер рахунку та моє повне ім’я. Я надав підтвердження адреси, мій паспорт, усе, що вони просили. Вони працювали над тим, щоб зняти кошти раніше. Але буквально через місяць усе буде перевірено. Під час першого вилучення я запитав, чи хочуть вони, щоб KYC увійшов негайно, а не пізніше, але запиту не було. Моя проблема полягає не в тому, що я не можу показати, хто я, і що я володію банківським рахунком, а вони не запитують квитанцію trx із запитом на останній депозит, і що я випадково надіслав BS, там написано, що транзакція має бути подвійна і моє ім’я та номер рахунку стоять на сирі, який я експортував їм із свого банку. Але, чесно кажучи, я не розумію різниці між ними. Я просто вважаю, що це добре, що вони сприймають це серйозно, але те, що вони повинні бути такими клопотами, і тепер, коли минуло більше 3 днів без відповіді, коли їм було відмовлено протягом 12 годин, я також вважаю це дивним. Чи можу я надіслати тобі те, що я їм надіслав? То, можливо, ви бачите, що я роблю не так? Дякуємо 🙏
Просто хочу сказати, що це було вирішено з близнюком. Отримав підтвердження приблизно через годину після того, як я відповів тут! Все одно дякую за відданість 🙏
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, zvkc62m9fq, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру