ГоловнаСкаргиTwin Casino - Гравець відчуває затримку виведення через запит документації.

Twin Casino - Гравець відчуває затримку виведення через запит документації.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$4 000

Twin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.01.2024 | Вирішено : 24.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Канади був розчарований вимогою казино надавати банківські виписки у форматі PDF замість скріншотів для виведення коштів після значного виграшу, що спричинило затримку виведення коштів. Після кількох взаємодій зі службою підтримки клієнтів казино гравця попросили надати невідредагований доказ депозиту. Гравець підкорився вимогам і згодом був перевірений казино. Потім він успішно зняв невелику суму та більшу суму, на загальну суму близько 4000 доларів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино несправедливо вимагає банківські виписки у форматі PDF.


внесено через Interac etransfer. Близько $3000 за останній місяць. Я здійснив успішне зняття на суму 475 доларів США.


Мені пощастило, я отримав хороший виграш і отримав близько 4000 доларів.


я зробив запит на зняття коштів, і тепер у мене запитують виписки з банківського рахунку. У мене немає проблем із надсиланням скріншотів. Однак вони хочуть лише банківські виписки у форматі PDF. Вони генеруються банком лише раз на місяць. Це вкрай несправедливо щодо гравця відмовлятися робити скріншоти з інформацією. Скріншотів має бути достатньо. Я грав на багатьох сайтах, і це ненормально. Особливо враховуючи, що для депозиту використовували Interac etransfers.


вони навмисно затягують мій вихід.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Ggpokerben,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви уточнити, чи надали ви казино виписку з банківського рахунку, коли ви запитували своє перше зняття 475 доларів США?

Коли ви отримаєте необхідну банківську виписку у форматі PDF від свого банку?

Чи обговорювали ви це питання зі службою підтримки? Чи пропонували вони вам якесь альтернативне рішення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

дякую за відповідь.


27 грудня мене попросили надіслати деякі документи, і вони були надіслані та затверджені. Я не пам'ятаю, що було надіслано.


Виписку отримаю після 1 лютого. тобто коли банк генерує його за попередній місяць.


Зараз я вже 30 разів звертався до служби підтримки клієнтів. Вони не зрушать з місця. Я надіслав знімки екрана, на яких показано виписку з банківського рахунку, транзакції, перекази interac, недійсні чеки, що підтверджує, що електронні перекази надсилаються з мого облікового запису та багато іншого. Тепер я шукав співробітників на Linkedin і знайшов електронні листи іншими методами, і почав намагатися розширити це, зв’язавшись з ними.


Найбільш тривожним є те, що цей сайт і Леон мають тих самих власників. Я перевірений, я вніс тисячі на Leon і зняв багато грошей приблизно за 2 роки. Я не розумію, чому на цьому сайті до мене ставляться так несправедливо.


Це засмучує мене, тому що тепер я також не думаю, що буду використовувати Leon більше.


Я прошу Twin прийняти те, що надається, оскільки цього має бути достатньо та робити правильні речі для вашого клієнта.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я розумію, що ви розчаровані ситуацією. На жаль, єдине рішення, яке я можу запропонувати, це зв’язатися зі своїм банком і попросити ранню виписку з банківського рахунку за цей місяць. Деякі банки надають можливість завантажити виписку безпосередньо зі свого додатка Інтернет-банкінгу. Однак зауважте, що такі заяви можуть не містити всієї необхідної особистої інформації, яку запитує казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я вже пробував це. Це неможливо. Якщо це ваша єдина пропозиція, то я припускаю, що такий запит від казино є нормальним для вас? І мені просто доведеться чекати, поки документ буде доступний наступного місяця?


Я грав (депозит, перевірка облікового запису, зняття тощо) буквально на 50+ сайтах і жодного разу не доводилося надавати таку конкретну версію історії транзакцій. Мене починають цікавити ці #, які гуру казино присвоїв цим сайтам. Схоже, що вибір гри, варіанти депозиту та інші менш значущі речі оцінюються вище, ніж те, що в кінцевому підсумку має значення, можливість отримати виграш своєчасно та чесно, таким чином даючи цим сайтам вищий рейтинг, ніж вони насправді заслуговують...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

оновлення.


Сьогодні я отримав це повідомлення від Twin:


Привіт, (видалено).


Ми сподіваємося, що ви добре.


Ми розуміємо вашу стурбованість і хочемо, щоб ви були спокійні, що кошти з вашого рахунку будуть виплачені в повному обсязі після процедури підтвердження, але ми припускаємо, що ваші скріншоти та роздруківки, які підтверджують депозити в Twin, були відредаговані в графічному редакторі.


Будь ласка, надайте підтвердження депозиту, зробленого Twin, без будь-яких редагувань. Ви можете надати підтвердження однієї передостанньої транзакції 362399274, здійсненої 7 січня (400 CAD).


Будь ласка, взагалі не редагуйте свій документ.


Ми цінуємо вашу співпрацю.


-----------------------


Це трохи відновило мою віру в цю компанію. Я можу лише здогадуватися з того повідомлення, що вони думали, що мої документи були змінені. Не знаю. Я повторно подав ті самі документи, що були раніше, і через годину мене перевірили. Я зняв невелику суму в розмірі 50 доларів, її схвалили, і я її отримав. Я щойно вніс іншу суму для зняття великої суми, і вона очікує на розгляд.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що казино прийняло ваше підтвердження депозиту?

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви вже більшу суму? Будь ласка, вкажіть суму, щоб ми могли змінити спірну суму в заголовку цієї скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так. Думаю, загальна сума склала близько 4000 доларів. Зараз все добре. Мій обліковий запис повністю перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Повідомте мене, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зараз все добре.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Ggpokerben,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого