Twin Casino - Гравець просить повернути свої гроші.

привіт! .Я спілкувався зі службою підтримки Twin щодо того, що, я думаю, вони вчинили неправильно, коли я грав.

У мене є дуже погана звичка грати в азартні ігри, від якої я відмовився протягом 1 місяця після того, як я грав у цьому казино.

Трапляється, що я вклав неправильну суму грошей, тому що я вчив, що не можу грати після того, як поклав більше грошей після цієї лінії в 2000 євро, тому я зазвичай граю в шведському казино, але взяв себе на сайт під назвою spelpause.se .

Але справа була в тому, що я грав за менші гроші, тому що коли я вносив 1500 євро, я викладав щоразу шведськими грошима, тож я вносив, можливо, понад 10 000 євро, і міг грати навіть на більше, навіть якщо я не перевіряв своє посвідчення особи o bankstatment, це може бути кожен, хто грає на цьому сайті та програє гроші. Тож замість того, щоб грати на 1500 євро (15 000 шведських крон), я грав на понад 10 000 євро (100 000 шведських крон)

Перше, що вони зробили, це те, що після того, як ви граєте на 2000 євро, ви маєте отримати повідомлення про те, що вам потрібно підтвердити своє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку, перш ніж грати, але після цього я міг би зіграти на понад 8000 євро. Я вважаю, що вони вчинили неправильно, дозволивши мені грати, коли ви не повинні були цього робити, я спілкувався з ними, але вони не допомагають! Тому я пишу безпосередньо вам.

Справа в тому, що я просто хочу повернути кожну копійку після цієї лінії в 2000 євро, а також, можливо, 8000 євро, які я хочу повернути, тому що вони зробили помилку, у правилах сказано, що вам потрібно підтвердити своє посвідчення особи та банківську виписку, або ви не повинні мати можливість грати на будь-якому сайті онлайн-казино. Вони забрали мій обліковий запис, тому я більше не міг туди входити. Я хочу справедливості!!!

Привіт Cotte1337,

Дуже дякую за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Twin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Ви коли-небудь розмовляли з ними про залежність від азартних ігор або проблеми з азартними іграми? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що більшість казино перевіряють, коли ви намагаєтеся зняти гроші. Якщо ви цього не зробили, вони не зобов’язані це робити, і, на жаль, це не є підставою для будь-якого відшкодування. Гравець несе відповідальність за внесення лише тієї суми, яку він може, або, якщо він не контролює свої витрати, зв’язатися з казино, щоб встановити ліміт депозиту.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, нік! Дякую, що так швидко відповіли!

Я зареєструвався 2 січня в twin casino

Пізніше я поговорив із представниками казино про свою проблему, яку я сам вирішив на сайті шведського казино під назвою Spelpause.se, тому що в мене залежність від азартних ігор, і я сам був страчений уже 4 місяці. Я швед.

У правилах сказано, що вам потрібно підтвердити свій KYC, перш ніж робити ставку, перш ніж досягти ліміту виграшу/програшу/депозиту 2000 євро. У казино Twin є правило, що їм потрібно підтвердити мій KYC до 2000 євро, але я міг би внести навіть 8000 євро після цього, і я не підтвердив свій KYC, коли отримав електронний лист від казино, я просто продовжував грати і програв 8000 євро.

Це правило KYC

«Другий етап — це перевірки KYC, що розшифровується як «Знай свого клієнта». Це трохи більш глибокі перевірки, щоб підтвердити, що платіжні методи належать особі, на ім’я якої зареєстровано обліковий запис, і підтвердити, що у вас є ідентифікаційний номер і докази. Перевірки KYC працюють разом із системою боротьби з відмиванням грошей, і це підтримується UKGC. Оператори мають два варіанти: або ідентифікувати та перевірити ВСІХ гравців, перш ніж дозволити їм зробити ставку, або ідентифікувати та перевірити всіх гравці, які наближаються до депозиту, витрачають або виграють £2000"

Дякуємо за ваш час, сподіваюся, ми зможемо вирішити цей псевдонім! З повагою Ch******

привіт! ти ще тут Нік? 😀

Привіт Cotte1337,

Чи можете ви підказати, де ви знайшли це правило KYC?

Зверніть увагу, що самовиключення на spelpause.se не впливає на це казино, оскільки вони не мають шведської ліцензії.

Якщо ви не звернулися безпосередньо до Twin Casino щодо своєї залежності від азартних ігор, вони не могли дізнатися про це з жодного джерела.

Вітаємо, Cotte1337,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

https://www.hideousslots.com/forum/index.php?/topic/220-should-casinos-ask-for-verification-details-before-you-play/

Другий етап — перевірки KYC, що означає «Знай свого клієнта». Це дещо ретельніші перевірки, щоб підтвердити, що платіжні методи належать особі, на ім’я якої зареєстровано обліковий запис, і підтвердити, що у вас є ідентифікаційний номер і підтвердження адреси. Перевірки KYC працюють разом із системою боротьби з відмиванням грошей, і це підтверджено UKGC. Оператори мають два варіанти: або ідентифікувати та перевірити ВСІХ гравців, перш ніж дозволити їм зробити ставку, або ідентифікувати та перевірити всіх гравців, які наближаються до депозиту, витрачають або виграють £2000

Ви можете не показувати моє ім'я, коли ми про це пишемо? Або змініть моє ім'я на casinogambler1337, я не хочу, щоб люди знали, хто я

Привіт, нік! Я спілкувався зі службою підтримки Twin, і ми вирішили проблему! Вони надали мені хорошу підтримку, і я не хочу скаржитися на це, мені бракує розуміння правил їхнього казино, тому я хочу закрити цю справу! Дякуємо за допомогу! Чи можете ви також закрити мій обліковий запис тут?

привіт! Ви можете видалити мій обліковий запис, щоб мого імені не було в Інтернеті, дякую за час

Привіт Cotte1337,

Я виявив лише те, що ви використали лише своє ім’я (без прізвища) у скарзі, яку було видалено. Якщо є інше місце, де видно ваше ім’я, уточніть це в електронному листі на nikolas.b@casino.guru, щоб я міг його видалити.

Я також радий почути, що вашу проблему вирішено. Зараз ми відповідно закриємо скаргу.

З найкращими побажаннями,

Нік