Twin Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Я витратив 15000$ в Twin Casino. після того, як я прочитав про цю політику:

7. Перевірка облікового запису

1. Ми підтвердимо вашу особу після того, як ви внесете загальну суму 2 000 євро. Однак ми можемо провести перевірку особи, перш ніж ви також досягнете цієї суми.

Вони ніколи не просили мене зробити будь-яку перевірку взагалі і дозволили мені витратити та внести 15 тис. Чи маю я можливість повернути мені гроші, будь ласка?

Шановний nabilhaissini1975,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно. Тим не менш, перевірка зазвичай проводиться, коли надходить запит на відкликання.

Не могли б ви підказати, чи запитували ви нещодавно про виведення коштів і скільки зараз становить ваш активний баланс?

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Це неправда. Я перейшов до нормативних актів Великобританії. Ось що вони кажуть: Це законодавство, а саме Положення про боротьбу з відмиванням грошей від 2007 року , в якому зазначено випадки, коли онлайн-казино за законом зобов’язані виконувати перевірку особи, а саме:

якщо приміщення призначені для віддалених ігор, до надання доступу до таких засобів

всі клієнти, які протягом будь-якого періоду 24 годин платять або роблять ставку в казино 2000 євро або більше у зв’язку з можливостями для віддалених ігор.

Зрозумійте, що правила Великобританії застосовуються лише до гравців із Великобританії та якщо казино має ліцензію UKGC (що не стосується нашого випадку).

Підкажіть, будь ласка, чи запитували ви нещодавно про виведення коштів і скільки зараз становить ваш активний баланс?

Шановний nabilhaissini1975,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Дякую за швидку відповідь. У мене ще одне питання, будь ласка! Що я можу захистити, якщо казино продовжує надсилати мені рекламні акції на мою електронну пошту, навіть якщо я був виключений на їхньому веб-сайті? Дякую

Чи є можливість заблокувати адресу електронної пошти у вашій скриньці?

Шановний nabilhaissini1975,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.