ГоловнаСкаргиTwin Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Twin Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 550 R$

Twin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.09.2020 | Не вирішено : 17.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Минулі грішки

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії не міг завершити KYC і попросив нашої допомоги. Гравець уже подав необхідні документи, але мав проблеми з процесом виведення коштів через незрозумілі інструкції від казино. Ми порадили гравцеві, як подати документи, і запропонували зв’язатися з казино для подальших роз’яснень. Однак, незважаючи на наші зусилля, казино не відповіло на наші запити. Згодом скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Крім того, зміна власника казино в 2023 році змусила нас оновити класифікацію скарг, оскільки нова компанія не несе відповідальності за дії попереднього власника.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, команда гуру казино!

Сума спірної суми вже не існує, я вже витратив.

Я приходжу сюди не для того, щоб скаржитися, а щоб просити керівництва.

Нещодавно я відкрив рахунок у казино-близнюках, і через кілька днів гри та програшу мені вдалося виграти трохи грошей, це був щасливий день! Я просив зняти або зняти кошти, коли ми говоримо тут, у Бразилії, через банківський рахунок. Виявляється, гроші були повернуті на мій рахунок на веб-сайті, і вони надіслали мені електронне повідомлення про те, що банківська інформація була неправильною, але вони такі ж, як і те, що я використовую для депозиту! ... Я написав їм, щоб допомогти мені заповнити дані, щоб опитування було прийнято, і я чекаю відповіді. Мій рахунок ще не перевірений, і після цього я не був впевнений, що продовжую робити ставки на будинок, тому що, якщо я знову виграю, я ризикую, що не зможу знову вивести гроші.

Питання, яке я задаю, полягає в наступному: як заповнити дані, які мені пропонується запитати під час вилучення? Якщо внести його просто, чому б не під час зняття? ...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний vaniasegura10,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я хотів би зазначити, що Ви, мабуть, не змогли відмовитись через незавершену перевірку.

Я зв’язався з чатом казино в режимі реального часу, щоб з’ясувати, які варіанти завантаження документів є у гравців, і ви можете надіслати свої документи на documents@twin.com . У службі підтримки чату згадувалося, що документ, що посвідчує особу, та підтвердження адреси потрібні для стандартної перевірки (і їм часто потрібно також перевірити спосіб внесення).

Крім того, ви можете зв’язатися з казино за допомогою чату в прямому ефірі та звернутися за допомогою. Він доступний цілодобово та без вихідних, і з мого досвіду агенти підтримки були дуже швидкими та корисними.

Повідомте нас, якщо ця порада була корисною, і не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось інше, я міг би зробити для вас щодо вашої скарги.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно,

Мої документи були надіслані з першого дня відтворення на сайті.

Я також намагався вирішити проблему спочатку в чаті, потім електронною поштою, і відповіді завжди однакові: Перевірте, чи не неправильно ви ввели свої банківські реквізити, без будь-якої допомоги щодо того, як я повинен повідомити їх і де я можу помилятися. Крапка? Кома? ... І ось зараз я прийшов сюди.

Дякуємо, що перевірили проблему, але навряд чи я проведу тест, витрачаючи гроші, щоб спробувати зрозуміти, як заповнити запит на виведення коштів. Я пропоную вам створити щось, що сповіщає вас, коли ви заповнюєте його неправильно, і пропонує підказку, як це зробити. Наприклад: Номер банківського рахунку - 45.759-01, але при заповненні я повинен вказати це так: 45759-01 ... це не дозволить мені приходити і просити допомоги тут. Ясність важлива!


Дякую!

Ванія.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, vaniasegura10. Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Звичайно, Крістіна!

Вони не тільки були такими, але й найбільш актуальними.

filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую V aniasegura10 . Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ваніасегура10.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Twin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Ваніасегура10.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оскільки казино змінило власника та з 2023 року ним керує інша компанія, я оновлю цю класифікацію скарги, оскільки ця нова компанія не несе відповідальності за дії попереднього власника.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого