Гравець із Канади більше місяця не міг зняти 1590 доларів, незважаючи на те, що надсилав численні електронні листи та намагався поспілкуватися зі службою підтримки, не отримавши жодної відповіді. Після скасування коштів гравець тепер стикається з повідомленням «служба недоступна».
Спочатку я намагався зняти 1590 доларів, які я виграв за допомогою свого депозиту 26 липня. Я надсилав електронні листи та намагався спілкуватися в чаті, але нічого, навіть відповіді, у мене є стенограми, сума мого депозиту, що відображається, коли я намагаюся зняти І сьогодні я повернув гроші та виграв, але тепер з’являється повідомлення, що послуга недоступна, мені просто потрібні мої гроші. Я навіть надіслав електронні листи до служби підтримки клієнтів, я скаржився запитати гравців, але ніхто нічого не зробить
Шановний WClark,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, чи можете ви отримати доступ до веб-сайту казино та ввійти у свій обліковий запис?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякуємо за ваш електронний лист. Чи можете ви підтвердити, чи є на вашому рахунку нерозглянутий запит на зняття 900 доларів США?
З наданих вами скріншотів видно, що ви надіслали своє посвідчення особи та платіжну картку в казино для перевірки. Чи схвалені ці документи казино?
Крім того, ви надіслали запит на зняття, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовували для внесення?
Для довідки в майбутньому, якщо у вас є інші документи, які потрібно надіслати у вашій справі, використовуйте мою електронну адресу veronika.l@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт, я отримав електронний лист із повідомленням, що його оброблено, і я повинен отримати його найближчим часом, але я ще нічого від них не отримав: одне за 1000, одне за 800 і одне за 200 вони не дозволили мені малювати все відразу, так, я використовував те саме метод електронного переказу також вони все ще ігнорують мої чати Я не робив жодного зняття раніше так, було незавершене зняття на 900 і так я надіслав документи для перевірки
Загалом я маю 1000 доларів і зняв 800 доларів. Минуло 3 дні, але я нічого не отримав, і коли я надсилаю електронний лист із запитом, я не отримую відповіді, це не займає 3 днів, щоб електронний переказ не займав так багато часу.
Чи не могли б ви надати знімок екрана вашої історії зняття коштів? Крім того, чи можете ви вказати точні дати, коли кожен із ваших запитів на зняття коштів було оброблено казино?
Один у 1000 доларів був 12 вересня 2024 року, а 14-го для 800 досі нічого не отримали. Я спілкувався з ними 16 вересня, і вони сказали, чекайте 5 днів, і так, я використовував etransfer для зняття
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
