ГоловнаСкаргиTusk Casino - Виграш гравця конфісковано.

Tusk Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$193 660

Tusk Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.09.2023 | Справу закрито : 18.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Мексики стверджував, що він виконав вимоги щодо ставок на бездепозитний бонус і виграв приблизно 193 660 мексиканських доларів, але наступного дня виявив відсутність грошей. Він також згадав наявність записів екранів як доказів. Ми запросили додаткову інформацію та історію гри від гравця, щоб дослідити проблему. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після реєстрації я отримав бездепозитний бонус, зокрема безкоштовні обертання. Була нібито вимога щодо ставок, яку я виконав. Використовуючи приблизно 250, які я виграв від бонусу, я припустив, що тепер це справжні гроші. Загалом я виграв 193 660 доларів у різних іграх. Загадковим чином наступного дня гроші зникли. У мене навіть є записи екрану як доказ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Вудсельва,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


Goodwill/Cashback/Free Spin: включаючи, але не обмежуючись будь-яким іншим бонусом, який надається окремо в 5 разів до вартості бонусу (тобто: якщо ви отримуєте 100 бонусів, максимальний бонус, який можна отримати, становитиме 500)


Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені з безкоштовних обертань? Чи були ваші виграші обмежені/зменшені після завершення бонусних ставок?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Вудселва, за вашу відповідь. Я зміг відкрити обидва відео та всі надіслані скріншоти. Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш активний баланс одразу після завершення відіграшу бонусу? Чи були ваші виграші обмежені/зменшені до максимального ліміту виведення?

Холодно, будь ласка, перешліть свою історію гри?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Вудселва, за вашу відповідь. Не могли б ви надіслати свою історію ігор як вкладений файл на petronela.k@casino.guru ? Я не зміг відкрити надане посилання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ясно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але я не отримав жодного електронного листа, який би містив вашу історію гри. Не могли б ви підказати, чи ви вже надіслали його?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Woodselva,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б взяти участь, щоб дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі гравця:


Вибачте за те, що не відповів, я забув через тиск і свою роботу, але щодо того, що він запитав мене про мою історію, я не надіслав йому свою історію, насправді я надіслав йому дані для входу в свій обліковий запис, оскільки, добре , у мене було багато вільного часу, щоб зробити скріншот усієї історії ігор, тому що правда в тому, що це був деякий час, але я не знаю, чи хочу я робити це знову


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ціную вашу відповідь, Вудселва. Для нас важливо отримати вашу історію ігор, щоб оцінити вашу ігрову активність, зокрема, чи були обмежені ваші виграші одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Будь ласка, запитайте цю інформацію безпосередньо в казино. Передача ваших даних для входу третій стороні порушить основні правила казино, тому ми не можемо отримати доступ до вашого облікового запису казино таким чином. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, тоді я можу поділитися історією гри на вашу електронну адресу? Або прямо тут?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Woodselva, за ваш електронний лист. Мені потрібна ваша історія ігор у форматі, відмінному від надісланих знімків екрана. Я пропоную запитувати повну історію гри безпосередньо в казино. Важливо розуміти, що аналізувати історію гри за скріншотами недоцільно. Під час роботи зі скріншотами стає надзвичайно складно точно підрахувати результати гри. Замість використання кількох простих клацань у Excel процес підрахунку стає ручним. Як ви можете собі уявити, якби ми отримували історію ігор від усіх наших користувачів у формі скріншотів, нам знадобилося б багато часу, щоб упорядкувати знімки екрана в хронологічному порядку та вручну перевірити їх годинами. Наша головна мета — вирішувати проблеми з онлайн-казино, а не витрачати зайвий час на впорядкування скріншотів. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Woodselva,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого