ГоловнаСкаргиTusk Casino - Відкликання гравця відкладено через проблеми з KYC.

Tusk Casino - Відкликання гравця відкладено через проблеми з KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 259

Сума: Can$1 437

Tusk Casino
Надіслано: 18.05.2024 | Не вирішено : 09.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Онтаріо після виграшу та скасування вітального бонусу спробував зняти свій виграш у розмірі $1437,50, але не зміг через неповний KYC, який він завантажував тричі. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему через чат і електронну пошту, він не отримав жодної відповіді по суті, лише повторні прохання «набратися терпіння». Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з казино, що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

2 травня я зареєструвався, зробив депозит і виграв трохи грошей готівкою. Я використовував вітальний бонус, але не почав його використовувати, оскільки виграв готівкою та скасував бонус. Залишаючи загальний баланс на моєму рахунку 1437,50 доларів США.


Я не можу зняти кошти без завершення KYC, який я завантажив 3 рази. З 0 контактами від них щодо цього. Зараз я переслідував це 4-5 разів у чаті та надіслав їм електронний лист. Жодної відповіді на електронний лист, а в чаті в прямому ефірі просто кажуть бути терплячими.


Я попросив поскаржитися, але отримав відмову подати таку скаргу. Вони просто нескінченно зволікають, і я не отримую від них жодного зв’язку, окрім «наберіться терпіння» — проте минуло більше 2 тижнів...



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт kontosicr,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tusk Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

З того дня, як я зареєструвався та виграв ці гроші, я багато разів завантажував свої документи протягом 18 днів. Нічого не відбувається... Я не отримую підтвердження, що вони отримали їх або перевірили їх, щоб перевірити мене. Я кілька разів звертався з цього приводу, мені лише сказали бути терплячими або надіслати їм електронний лист (також жодної відповіді).


Я зв’язувався з ними щодо цієї проблеми 4-5 разів у чаті та один раз через електронну пошту, і все це було безрезультатно, і я, мабуть, навіть не міг подати скаргу, коли я попросив її, вони знову просто сказали мені бути терплячим .


18 днів на даний момент і 0 покращення позиції, я вважаю, що вони навіть не перевіряли. Здається, мене просто повністю ігнорують. Я завантажив повний запит KYC – водійські права, виписку з банківського рахунку тощо. Нічого не отримав від них, 0 контактів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо kontosicr за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт kontosicr,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли воно відповість.


Шановне казино Tusk, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи є у вас усі документи від гравця, щоб продовжити KYC? Ви вже почали розглядати документи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Як бачите, вони майже не реагують. На даний момент я думаю, що вони просто намагаються вкрасти мої гроші 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kontosicr,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao eGaming (через форму в валідаторі або https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати скаргу їм. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого