Рахунок гравця був відкритий знову після того, як він попросив самовиключення через залежність від азартних ігор. Згідно з доказами, наданими гравцем, той факт, що гравець просив самовиключення через залежність від азартних ігор, не був доведений, тому ми були змушені відхилити скаргу як "невиправдану". Крім того, казино назавжди закрило рахунок гравця.
Привіт
Я хочу подати скаргу щодо tuskcasino і хочу повернути всі свої депозити
я просив їх більше 7 разів закрити свій обліковий запис назавжди через залежність від азартних ігор, після чого мій рахунок закрився наступного дня. Тоді я попросив знову відкрити свій рахунок, вони відкрили мій рахунок, тому що вони хочуть заробляти гроші навіть на гравцях -наркоманів. Я вношу більше 15000 євро без виведення коштів. Я хочу повернути депозити, тому що я сказав про свою залежність раніше, і мені слід запропонувати постійний замок без можливості повторного відкриття. Вони порушили законодавство про відповідальні умови гри. Будь ласка, допоможіть мені повернути мій депозит.
Тепер вони назавжди заблокували мій рахунок, тому що я подав скаргу. Коли я попросив їх закрити мій обліковий запис назавжди, вони це зробили та відкрили його знову, коли я попросив.
Великі
Привіт Рейчелін,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Tusk. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми звернемось до казино.
Коли ви точно просили самовиключення? Ви згадували "самовиключення" у своєму електронному листі чи іншому запиті? Через який час після того, як ваш обліковий запис був заблокований, ви могли б його знову відкрити?
Також будь ласка, якщо ви могли б надіслати нам будь -яке повідомлення між вами та казино, де показано, як ви просили закриття облікового запису було б ідеальним - надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Дякуємо Recheline за надання додаткової інформації щодо вашої справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт, Recheline!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Tusk до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт Мартин,
Так, це гарна ідея, тому що це зловживання.
У розмові з WhatsApp з менеджером vip я просив більше 6 разів закрити мій обліковий запис назавжди без шансів відкрити його. І він це зробив, і через тиждень він надіслав мені повідомлення, щоб запропонувати безкоштовний чіп, а потім, перш ніж я дізнаюся, я знову внесу депозит. Я вніс близько 15 000 євро без зняття коштів.
Несправедливо пропонувати людям, які мають проблеми з азартними іграми, безкоштовну фішку та просити їх внести їх наступного разу.
І коли я сказав йому закрити його назавжди, він сказав: "Просто відпустіть гру на кілька днів перегляду, а потім ви зможете повернутися". Я сказав ні. Він закрив його назавжди, але завжди відкривав мій рахунок, коли я запитую. Або коли я хочу безкоштовний чіп. Це не нормально.
Дайте мені знати, що вам потрібно.
Я хочу повернути свої депозити.
Великий решелін
Шановна Решеліна!
Чи є у вас якісь скріншоти з розмови з VIP -менеджером через WhatsApp? Якщо у вас є, я б попросив вас переслати повідомлення на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Привіт
Я надіслав вам електронного листа.
Привіт Мартин,
Наскільки це далеко. Сподіваюся, він буде чесним. Бо це ненормально. Через нього я продовжував робити депозити, і тепер у мене проблеми з фінансуванням.
Сподіваюся, що скоро я тут.
Великі
Привіт, Recheline!
Поки що немає жодних ознак того, що ви насправді просили самовиключення через проблеми з азартними іграми, а також не використовували правильні методи, щоб зареєструвати своє самовиключення.
Я хотів би запропонувати використати один із доступних методів для підписання самовиключення у вашому ігровому обліковому записі або звернутися до служби підтримки клієнтів з офіційним запитом на самовиключення.
Після цього, будь ласка, повідомте мені про результат.
Привіт Мартін
Коли я прошу менеджера vip із tuskcasino назавжди закрити мій обліковий запис, це назавжди самовиключення без можливості відкрити його знову. Він багато разів закривав його назавжди, а потім відкривав!
Ви можете вирішити цю справу ?? І чи мали вони від нього розмову в WhatsApp?
Дозвольте мені незабаром сюди.
І вони вже назавжди закрили мій рахунок, тому що я подаю скаргу!
Великі
Шановна Рече,
Зверніть увагу, що між запитом на закриття облікового запису без будь-якої конкретної причини та фактичним самовиключенням через проблеми з азартними іграми існує значна різниця. Подаючи заявку на постійне самовиключення через звикання, гравці мають особливо надати цю інформацію працівникам казино, щоб вони могли зрозуміти ситуацію та вжити всіх необхідних кроків, щоб у майбутньому не відкрити свій обліковий запис. .
При цьому ми не отримали від вас жодних доказів, де ми могли б побачити, що ви просили самовиключення з вищезгаданої причини. У цьому випадку мені дуже шкода, але ми не можемо вас підтримати. Я розумію, що це не може бути для вас задовільним рішенням, але будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо карати казино, коли вони не зробили нічого поганого.
Я продовжую для вас таймер ще на 7 днів, якщо у вас є будь-яка форма доказу того, що ви звернулися до казино з проханням про самовиключення через проблеми з азартними іграми/залежність , надішліть його на мою електронну адресу. Якщо не буде жодного вищезазначеного доказу, нам, на жаль, доведеться відхилити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
