Tusk Casino - Проблема KYC блокує виведення гравця.

Добрий день

У мене були труднощі з tuskcasino, щоб зробити свій kyc після того, як я надіслав їм усі документи, які вони вимагали

І тепер щоразу, коли я намагаюся увійти в обліковий запис, з’являється повідомлення про те, що послуга тимчасово недоступна

Тепер я не можу увійти, щоб перевірити свій статус і знову спробувати зняти кошти

Допоможіть, будь ласка

Шановний Барендбота!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Tusk.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Як казино повідомило вас про результат верифікації або блокування рахунку?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Доброго дня Томас

Я новий гравець, я грав лише 2 або 3 дні, але з першого дня, коли я хотів зняти частину своїх виграшів, це було важко.

Кілька днів тому я увійшов у свій обліковий запис і почав онлайн-чат із казино tusk, а потім він повідомив мені про документи KYC, які я надіслав електронною поштою, і після цього я не зміг увійти знову.

Я грав у кілька ігрових автоматів, але в основному в Dolphins Pearl і ще один автомат Tusk.

Дуже дякую за допомогу

Хороший день

Можливо, у вас є для мене якісь новини щодо моєї проблеми з казино tusk

Перепрошую за затримку відповіді.

Чи могли б ви уточнити, які документи від вас вимагали та які документи (крім свого посвідчення особи) ви надали в казино?

Якщо у вас збережено листування електронною поштою між вами та казино, перешліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Хороший день

Я подав своє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку

Зараз я надішлю тобі всі електронні листи, які маю з ними

Привіт Томас

Я надіслав вам електронною поштою знімки екрана, які я зробив щодо своєї взаємодії з казино Tusk

Дякую

тепер я повністю заблокований у своєму обліковому записі

Привіт Томас

Дивлячись на мою ситуацію з цими непрофесійними шахраями з казино tusk, скільки часу їм знадобиться, щоб надіслати всі мої виграші

Дякую

Дуже дякую, Барендбота, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякуємо Томасу за допомогу

Привіт, Барендбота!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Дякую, Павло

Так, будь ласка, тому що я хотів би знати, в чому їхня проблема, оскільки вони не віддали мені мої виграші після того, як я багато разів зв’язувався з ними та надсилав їм своє посвідчення особи з виписками з банківського рахунку, і після всього цього вони пішли й назавжди заблокували мій рахунок без будь-яких натяків або зауважте. Вони просто ігнорують мене повністю.

З їхнього боку це абсолютно непрофесійно ставитися до клієнтів таким чином і просто думати, що я відпущу це і втрачу свій R2700.

Я дуже ціную вашу підтримку та бажання мені допомогти

Дякую

Доброго дня, Павло. Може у вас є якась інформація для мене щодо моїх грошей?

Дякую

Привіт! Ми все ще чекаємо відповіді від казино.

Привіт, Барендбота!

Ми отримали відповідь від представника казино. Вони заявили, що ваш рахунок розблоковано, і ви можете зняти кошти. Крім того, затримка була викликана тим, що ви спочатку подали неправильні документи, але тепер все повинно бути добре. Чи можете ви підтвердити, що можете зняти кошти?

Доброго дня Павло

Я піду перевірити і повідомлю вам, дякую

Так, вибачте, я неправильно прочитав повідомлення представника. Вони сказали, що ви зможете відмовитися, щойно KYC буде схвалено, але воно вже розглядається, тому це має бути зроблено найближчим часом.

Тому, будь ласка, час від часу перевіряйте, чи пройшли ви перевірку, і повідомляйте нам, щойно ви отримаєте свої кошти.

Буду дуже вдячний, Павло, за вашу допомогу

Доброго ранку, Павле. Я щойно перевірив, і там написано, що я ще не перевірений

Доброго вечора, Павле. Я щойно увійшов і перевірив ще раз, але все ще не підтверджено

Доброго дня, Павле. Я щойно знову ввійшов у систему, щоб перевірити свій KYC, і все одно написано, що обліковий запис не підтверджено

доброго ранку Павле

Оплату отримано

Дуже дякую за вашу допомогу

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Барендбота, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Казино.Гуру