ГоловнаСкаргиTusk Casino - Під час гри у гравця виникали технічні збої.

Tusk Casino - Під час гри у гравця виникали технічні збої.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 500

Tusk Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.11.2022 | Вирішено : 05.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Канади виникли технічні проблеми під час гри у Free Spins. Незважаючи на те, що казино не повідомило про проблему гравцеві відповідно до очікувань гравця, казино змогло вирішити проблему, і скаргу вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

26.10.2022 на моєму балансі було близько 1600 доларів, я зіграв у слот під назвою epic ape і зробив купу обертань по 4 долари за обертання. Зрештою я отримав безкоштовні обертання, і до того, як вони почалися, я мав близько 1450 доларів, а в кінці безкоштовних обертань становив приблизно 2100 доларів. Я робив обертання за безкоштовними обертаннями, і мій баланс знизився до того рівня, який був до безкоштовних обертань, близько 1400 доларів США. Я не дуже розумів, що сталося, тому продовжив обертати та знову виграв безкоштовні обертання. Я виграв близько 400 або 500 доларів США з безкоштовних обертань, а коли вони закінчилися, я зробив одне обертання, і мої виграші з безкоштовних обертань знову зникли. Я залишив гру, пішов у чат і подав скаргу, мені сказали, що буде розслідування, і все буде виправлено на 100 %, і не хвилюйтеся. Я вийшов із чату та зіграв у гру під назвою «Буффало бліц», і сталося те саме: я виграв безкоштовні обертання та виграв понад 400 доларів, а коли вони закінчилися, я зробив 1 обертання, і виграш у безкоштовних обертаннях знову зник. Я відразу повідомив про це, і цього разу у мене був скріншот виграшу, і він зник. Мені сказали, що це буде виправлено та подбають про це, і не хвилюйтеся, оператор чату сказав мені більше не грати в того постачальника ігор, який був playtech. Минуло майже 3 тижні, а це все ще не вирішено. Казино постійно каже мені, що вони не отримали відповіді від постачальника ігор. Тут щось виглядає дуже сумним, і я не вірю, що вони збираються це виправити. Я бачив, як те саме сталося з іншим гравцем, який написав на цьому веб-сайті. По суті, казино забрало мій виграш і залишило гроші від ставок. Тому вони забирали лише мої гроші та забирали все, що було виграно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Player1000!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я багато в чому розумію, як веб-сайт казино та постачальники працюють разом. Не схоже, що казино tusk насправді намагається вирішити проблему, розібратися в тому, що насправді сталося, і повернути кошти, які в мене забрали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Player1000, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Player1000!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Tusk Casino до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Звичайно, це звучить чудово. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Player1000!


Мені вдалося зв’язатися з одним із представників Tusk Casino, і мені сказали, що проблему вже вирішено з постачальником ігор та їхньою службою підтримки клієнтів.

Я хотів би люб’язно попросити вас підтвердити цю інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Player1000!


Ми не чули від вас деякий час. Не могли б ви відповісти на наші запитання? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вибачте за пізню відповідь. Я тимчасово втратив доступ до своєї електронної пошти, оскільки я отримав новий стільниковий пристрій. Так, казино вирішило проблему та відшкодувало кошти, які з мене забрали, приблизно 1650 доларів США. Їм знадобилося понад 3 тижні, і вони не відповідають на електронні листи, а також не надсилають жодного листа, щоб повідомити вам, що вони вивчають проблему. Мені дуже не подобається, як вони вирішують питання, дуже непрофесійно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Player1000!


Дякуємо за вашу відповідь. Мені прикро чути про відсутність комунікації з боку казино, на жаль, ми не можемо ніяк на це вплинути.

Тим не менш, ми раді почути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого