У гравця з Канади виникли технічні проблеми під час гри у Free Spins. Незважаючи на те, що казино не повідомило про проблему гравцеві відповідно до очікувань гравця, казино змогло вирішити проблему, і скаргу вирішено.
26.10.2022 на моєму балансі було близько 1600 доларів, я зіграв у слот під назвою epic ape і зробив купу обертань по 4 долари за обертання. Зрештою я отримав безкоштовні обертання, і до того, як вони почалися, я мав близько 1450 доларів, а в кінці безкоштовних обертань становив приблизно 2100 доларів. Я робив обертання за безкоштовними обертаннями, і мій баланс знизився до того рівня, який був до безкоштовних обертань, близько 1400 доларів США. Я не дуже розумів, що сталося, тому продовжив обертати та знову виграв безкоштовні обертання. Я виграв близько 400 або 500 доларів США з безкоштовних обертань, а коли вони закінчилися, я зробив одне обертання, і мої виграші з безкоштовних обертань знову зникли. Я залишив гру, пішов у чат і подав скаргу, мені сказали, що буде розслідування, і все буде виправлено на 100 %, і не хвилюйтеся. Я вийшов із чату та зіграв у гру під назвою «Буффало бліц», і сталося те саме: я виграв безкоштовні обертання та виграв понад 400 доларів, а коли вони закінчилися, я зробив 1 обертання, і виграш у безкоштовних обертаннях знову зник. Я відразу повідомив про це, і цього разу у мене був скріншот виграшу, і він зник. Мені сказали, що це буде виправлено та подбають про це, і не хвилюйтеся, оператор чату сказав мені більше не грати в того постачальника ігор, який був playtech. Минуло майже 3 тижні, а це все ще не вирішено. Казино постійно каже мені, що вони не отримали відповіді від постачальника ігор. Тут щось виглядає дуже сумним, і я не вірю, що вони збираються це виправити. Я бачив, як те саме сталося з іншим гравцем, який написав на цьому веб-сайті. По суті, казино забрало мій виграш і залишило гроші від ставок. Тому вони забирали лише мої гроші та забирали все, що було виграно.
Шановний Player1000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я багато в чому розумію, як веб-сайт казино та постачальники працюють разом. Не схоже, що казино tusk насправді намагається вирішити проблему, розібратися в тому, що насправді сталося, і повернути кошти, які в мене забрали.
Дуже дякую, Player1000, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Player1000!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Tusk Casino до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт Player1000!
Мені вдалося зв’язатися з одним із представників Tusk Casino, і мені сказали, що проблему вже вирішено з постачальником ігор та їхньою службою підтримки клієнтів.
Я хотів би люб’язно попросити вас підтвердити цю інформацію?
Шановний Player1000!
Ми не чули від вас деякий час. Не могли б ви відповісти на наші запитання? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, вибачте за пізню відповідь. Я тимчасово втратив доступ до своєї електронної пошти, оскільки я отримав новий стільниковий пристрій. Так, казино вирішило проблему та відшкодувало кошти, які з мене забрали, приблизно 1650 доларів США. Їм знадобилося понад 3 тижні, і вони не відповідають на електронні листи, а також не надсилають жодного листа, щоб повідомити вам, що вони вивчають проблему. Мені дуже не подобається, як вони вирішують питання, дуже непрофесійно.
Шановний Player1000!
Дякуємо за вашу відповідь. Мені прикро чути про відсутність комунікації з боку казино, на жаль, ми не можемо ніяк на це вплинути.
Тим не менш, ми раді почути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.