ГоловнаСкаргиTusk Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Tusk Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 R$

Tusk Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 06.07.2023 | Вирішено : 11.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Бразильський гравець чекає верифікації рахунку чотири дні, але казино все відкладає процес. Пізніше гравець повідомив нас, що його обліковий запис було перевірено, а його виграш виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чекаю 4 дні, щоб підтвердити обліковий запис, і вони просто застрягли. Я заходжу в чат, і вони штовхають вас. Я веду цю боротьбу 4 дні, і вони гальмують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фравр,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я перевірив політику KYC казино Tusk і знайшов ось що:

Політика KYC
Tuskcasino проведе процедуру перевірки «Знай свого клієнта» (KYC), коли гравець вносить гроші. Tuskcasino може запросити додаткову документацію для підтвердження особи гравця, якщо вважатиме за потрібне. Перевірки можуть включати, але не обмежуватися цим, копії паспорта кінцевого користувача, національного посвідчення особи, копії рахунків кінцевого користувача за комунальні послуги та/або замасковані копії кредитних/дебетових карток, які використовуються для внесення депозитів .

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Усі запитані документи вже надіслано, у тому числі кілька разів я активував чат і нічого не вирішував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли саме ви надсилали останній документ, що посвідчує особу?

Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

02.07.2023 вони попросили 48 годин, що було максимумом для перевірки, тоді я повернувся, вони сказали, що попит великий, і до сьогодні нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер обліковий запис перевірено, давайте почекаємо, поки гроші впадуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Чи правильно я зрозумів, що ви зараз подали запит на відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер проблема оплачується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема вирішена завдяки сайту та казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фравр,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого