Бразильський гравець чекає верифікації рахунку чотири дні, але казино все відкладає процес. Пізніше гравець повідомив нас, що його обліковий запис було перевірено, а його виграш виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Чекаю 4 дні, щоб підтвердити обліковий запис, і вони просто застрягли. Я заходжу в чат, і вони штовхають вас. Я веду цю боротьбу 4 дні, і вони гальмують
Шановний Фравр,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я перевірив політику KYC казино Tusk і знайшов ось що:
Політика KYC
Tuskcasino проведе процедуру перевірки «Знай свого клієнта» (KYC), коли гравець вносить гроші. Tuskcasino може запросити додаткову документацію для підтвердження особи гравця, якщо вважатиме за потрібне. Перевірки можуть включати, але не обмежуватися цим, копії паспорта кінцевого користувача, національного посвідчення особи, копії рахунків кінцевого користувача за комунальні послуги та/або замасковані копії кредитних/дебетових карток, які використовуються для внесення депозитів .
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Усі запитані документи вже надіслано, у тому числі кілька разів я активував чат і нічого не вирішував
Коли саме ви надсилали останній документ, що посвідчує особу?
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
02.07.2023 вони попросили 48 годин, що було максимумом для перевірки, тоді я повернувся, вони сказали, що попит великий, і до сьогодні нічого
Тепер обліковий запис перевірено, давайте почекаємо, поки гроші впадуть
Я радий, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Чи правильно я зрозумів, що ви зараз подали запит на відкликання?
Шановний Фравр,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру